Häufig gestellte Fragen
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Kundenkonto
Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
Du kannst schnell dein eigenes Konto erstellenhier style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(140, 140, 139);">. Dafür benötigt man nur eine gültige E-Mail-Adresse.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst deine Bestellung als Gast aufgeben.
Allerdings ist der Zugriff auf Ihre Bestellverfolgung und -historie nur in Ihrem Kundenbereich verfügbar.
Wie kann ich mein Passwort oder meine Kundendaten ändern?
Loggen Sie sich in Ihr The Originals-Konto ein und bearbeiten Sie Ihre Informationen im Bereich "Account Information".
Was, wenn ich mein Passwort vergesse?
Kein Problem, einfach auf a href="https://theoriginals-store.renault.com/fr/customer/account/forgotpassword/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255), color: rgb(0, 0, 0);">Passwort vergessen. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Wo finde ich meine Befehle?
Alle deine Bestellungen findest du im Bereich "Meine Bestellungen" deines Kontos.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Verlauf nur nach der Erstellung eines Kundenkontos zugänglich ist.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Um die Löschung Ihres Kontos und aller Daten über Sie zu beantragen, müssen Sie eine E-Mail senden an: dpo-theoriginals@renault.com von der E-Mail-Adresse, mit der das Konto erstellt wurde.
Bestellung
Welche Optionen habe ich beim Kauf Ihrer Produkte?
Natürlich können Sie jederzeit in unserem Onlineshop bestellen.
Eine Boutique ist ebenfalls erhältlich unter défilé Rernault, 53 avenue des Champs-Elysées, 75008 PARIS.
Telefonische Bestellung ist nicht möglich.
Wie erkenne ich den Status meiner Bestellung?
Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" einsehen.
Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben, ist dieser Service leider nicht verfügbar.
In beiden Fällen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns, sobald Ihre Bestellung versandt ist, und Sie können die Lieferung auf der Website des Zustellers verfolgen, sobald das Paket vom Zusteller abgeholt wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da unsere Pakete automatisch vorbereitet werden, ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren. Sie haben die Möglichkeit, das Paket nicht anzunehmen oder Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Kann ich meine Bestellung ändern, sobald sie aufgegeben wurde?
Leider nicht. Nach der Validierung ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung zu ändern. Danke für dein Verständnis.
Zahlung
Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?
Kreditkarten
Schnell und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt, das die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleistet. Wir akzeptieren alle Hauptkarten: CB, Visa, MasterCard und American Express.
Google Pay
Bezahlen Sie Ihre Einkäufe schnell und sicher mit Google Pay. Ihre Zahlungsdaten sind durch fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien geschützt und werden niemals mit dem Händler geteilt. Wählen Sie einfach Google Pay aus, um Ihre Bestellung in Sekunden abzuschließen.
Lieferung
Wie wird meine Bestellung zugestellt?
Nachdem das Paket vom Zusteller abgeholt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen geliefert. Du kannst den Status deiner Bestellung im Kundenbereich in der Kategorie "Meine Bestellungen" verfolgen und den Fortschritt deines Pakets über die Website des Zustellers mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, sobald es aktiv ist.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen als "Gast" nicht im Kundenbereich gespeichert werden. Sie können den Status der Bestellung weiterhin auf der Website des Zustellers verfolgen.
Wurde meine Bestellung schon verschickt?
Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" überprüfen. Der Status "Bestellung versandt" zeigt an, dass das Paket vom Zusteller abgeholt wurde. Wenn Sie als Gast eine Bestellung aufgegeben haben, ist dieser Service leider nicht verfügbar.
In beiden Fällen erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Letzteres ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung auf der Website des Zustellers zu verfolgen.
Warum kann ich mein Paket nicht verfolgen, selbst wenn ich eine Sendungsverfolgungsnummer habe?
In diesem Fall ist die Sendungsverfolgungsnummer möglicherweise noch nicht aktiv. Es wird erledigt, sobald das Paket vom Zusteller betreut wurde.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unsere Customer Service.
Wie werden die Lieferkosten berechnet?
Die Versandkosten werden entsprechend dem Lieferland und dem Gewicht des Pakets berechnet.
Beispiel: Lieferung im Deutschland von 11 € für die Hauslieferung oder 9 € für die Lieferung an einen Relaispunkt.
Wer liefert die Bestellungen, die bei Ihnen zu Hause aufgegeben werden?
Unsere Pakete werden per Chronopost oder Mondial Relay versandt.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder geöffnet ankommt?
Im Falle eines beschädigten oder geöffneten Pakets, auch nur teilweise, zögern Sie nicht, es abzulehnen oder dem Zusteller eine Reservierung auszusprechen.
Zurück
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Du hast 30 Tage Zeit, ein oder mehrere Artikel im Originalzustand zurückzugeben (unbenutzt, in der Verpackung/mit Etikett).
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt, was soll ich tun?
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie einen beschädigten oder defekten Gegenstand erhalten haben. Natürlich können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an support.theoriginals-store@renault.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer,
- Artikelname,
- Eine kurze Beschreibung des Problems,
– Fotos, die das Problem klar identifizieren.
Wir werden Ihre Fotos so schnell wie möglich überprüfen. Sie erhalten eine Antwort von uns per E-Mail.
Ist ein Austausch möglich?
Im Falle eines beschädigten oder defekten Produkts geben wir Ihnen das konforme Produkt nach Rückgabe des beschädigten oder defekten Produkts kostenlos zurück.
Bei Textilien haben Sie die Möglichkeit, einen Umtausch zu beantragen, falls die Größe nicht passt, indem Sie unseren Kundenservice.
Wie funktioniert meine Rückerstattung?
Nach Erhalt Ihres Produkts erhalten Sie Ihre Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 48 bis 72 Stunden.
Künstliche Intelligenz
Wird auf der Website von The Originals KI eingesetzt?
Zwar werden einige Inhalte unserer Webseiten mithilfe von KI bearbeitet oder generiert – hauptsächlich Hintergrunddetails, Illustrationen und gelegentlich Charaktere –, die Produkte selbst jedoch nicht. So gewährleisten wir eine realistische und naturgetreue Darstellung.