condiciones generales de venta

El sitio web www.theoriginals-store.renault.com (el " Sitio web ") vende gamas de productos derivados inspirados en modelos de vehículos Renault que pueden solicitarse en línea a RENAULT sas , una sociedad anónima simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número B 780 129 987, cuyo domicilio social se encuentra en 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt, Francia (en adelante, " RENAULT ") de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, que vinculan a RENAULT y a cualquier persona que realice un pedido en el Sitio (en adelante, el " Usuario ").

0. preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre RENAULT y el Usuario que desee realizar un pedido en el Sitio.

Estas condiciones se aplican a cualquier pedido de productos realizado en el Sitio, con exclusión de cualquier otro, en particular las vigentes para las ventas en tienda.

Antes de finalizar su pedido, el Usuario reconoce haber leído estos términos y condiciones generales y declara expresamente que los acepta sin reservas.

RENAULT se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicarán las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.

1. modalidades de pedido

Cuando el usuario ha elegido su producto, hace clic en el botón "Añadir al carrito". Al hacer clic en este botón, el usuario accede al proceso de compra online.

El usuario valida entonces su cesta haciendo clic en "Realizar mi pedido".

• Con la creación de la cuenta

Posteriormente, el Usuario podrá, si así lo desea, identificarse:

• Si ya tienen una cuenta: usarán su correo electrónico y contraseña, que serán estrictamente confidenciales. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el Usuario podrá generar una nueva haciendo clic en "¿Olvidó su contraseña?". Recibirá entonces una nueva contraseña temporal en la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse, que le permitirá restablecer su contraseña;
• Si no tienen una cuenta, deberán crear una introduciendo la siguiente información: correo electrónico, contraseña, título, apellidos, nombre, dirección completa, teléfono fijo o móvil.

De este modo, el Cliente podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido a través de su cuenta en el Sitio.

• No se ha creado ninguna cuenta

una cuenta. Una vez validado el carrito de compra, el Usuario deberá seleccionar la dirección de entrega y aceptar los términos y condiciones generales. En esta etapa, el Usuario tendrá la opción de cancelar o modificar los elementos de su pedido. Finalmente, el Usuario deberá validar el método de pago. Este último paso formaliza el contrato de compraventa entre RENAULT y el Usuario. Durante este último paso, el Usuario será redirigido directamente al sitio seguro del socio bancario de RENAULT y podrá realizar su pago bancario.

Una vez finalizada la reserva , el sitio web muestra una página de confirmación del pedido y el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando su compra en un plazo máximo de 24 horas.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación, es responsabilidad del Usuario ponerse en contacto con RENAULT por correo electrónico (support.theoriginals-store@renault.com) para asegurarse de que su pedido se haya tenido en cuenta.

2. productos

Los productos que se venden y sus características se presentan en el Sitio. El Usuario puede consultar la descripción en la página del producto correspondiente.

Se pueden vender individualmente o agrupados como parte de un mismo pedido.

Algunos productos específicos se fabrican bajo pedido, lo que implica un plazo de entrega más largo (hasta seis semanas desde la fecha del pedido). Cuando un producto se fabrica bajo pedido, esto se indica claramente en la ficha del producto en el Sitio web, junto con una fecha de entrega estimada. El Cliente recibirá toda la información relativa a su pedido y a la entrega futura por correo electrónico o accediendo a su cuenta.

3. disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos y sus precios son válidos mientras estén visibles en el sitio web. Todas las transacciones están sujetas a la disponibilidad de existencias. Se verifica la disponibilidad en el almacén cada vez que se recibe un pedido. Las fotografías de los productos no tienen carácter contractual.

En caso de que los productos solicitados no estén disponibles, es decir, si RENAULT no puede entregarlos al Usuario dentro de los plazos establecidos en el artículo 4.2 siguiente, RENAULT informará al Usuario por correo electrónico o por teléfono sobre el plazo probable en el que se podrá atender su pedido . Por lo tanto, será responsabilidad del Usuario informar a RENAULT, en un plazo de 48 horas, si desea o no mantener su pedido.

Si el Usuario cancela su pedido, RENAULT le enviará su reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del pago de las sumas que haya abonado.

4. condiciones financieras

4.1. Precios

Los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros con IVA incluido y se indican sin incluir los gastos de envío, que corren a cargo del Usuario.

Dependiendo del lugar de conexión del usuario, los precios pueden no incluir impuestos.

Cuando el precio indicado incluye todos los impuestos, se deberá pagar el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo aplicable indicado en el momento de realizar el pedido.

Se informa al Usuario que los precios de venta no incluyen los gastos de aduana.

La legislación aplicable al Usuario, según su país de conexión, puede prever impuestos directos o indirectos que RENAULT no recauda. Cualquier impuesto no indicado durante el proceso de pedido correrá a cargo del Usuario, de acuerdo con la legislación aplicable en el país donde realizó su pedido.

Como los precios siempre se muestran en euros, el usuario que se conecte desde un país cuya moneda no coincida con la utilizada por el sitio web deberá consultar las comisiones y los tipos de cambio aplicables en el momento de realizar su pedido.

El importe que el Usuario deberá pagar incluye el precio de venta del producto, los gastos de envío y, en su caso, los impuestos mencionados anteriormente. Este importe se puede consultar en la página de resumen del pedido.

Estos precios solo son válidos en el sitio web y bajo ninguna circunstancia pueden solicitarse directamente en la tienda.

RENAULT se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según los precios vigentes una vez que el Usuario valide definitivamente el pedido.

4.2. Gastos de envío

Salvo en transacciones comerciales excepcionales, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los productos y los gastos de envío y embalaje se abonan en el momento del envío.

Los gastos de envío se indican antes de que se valide el pedido y se facturan, además del/los producto/s solicitado/s. El importe de los gastos de envío es fijo y varía según el país de destino, teniendo en cuenta el peso del paquete.

4.3. Condiciones de pago

El método de pago para los productos a la venta en el Sitio es mediante tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Todos los métodos de pago están indicados con pictogramas en el módulo de pago integrado en el Sitio.

Todas las transacciones de pago realizadas en el Sitio se llevan a cabo de forma segura y remota, directamente y exclusivamente a través de la plataforma de pago en línea STRIPE, proveedor de servicios de pago y socio de RCI banque SA, filial bancaria de RENAULT. Estas operaciones están sujetas a los términos y condiciones generales de STRIPE, accesibles a través del siguiente enlace: https://stripe.com/fr/legal/ssa/en-en.

5. entrega

Dependiendo de la elección del Usuario y de la disponibilidad del lugar de entrega, el producto puede:

• Se puede recoger en tienda (Renault en el aparcamiento de los Campos Elíseos);
• es entregado por un transportista a la dirección de entrega proporcionada por el Usuario.

5.1. En caso de recogida en tienda

En caso de recogida en tienda, no se cobrarán gastos de envío al Usuario.

RENAULT se compromete a poner a disposición del Usuario el/los producto/s solicitado/s en la tienda Renault Fashion Show en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si este plazo supera los 7 días, el Usuario podrá solicitar la cancelación de la venta, salvo que este retraso en la entrega se deba a un caso de fuerza mayor, enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente. En tal caso, se le reembolsará el importe en las mismas condiciones previstas en el artículo 3(5).

Al recoger el producto, el Usuario deberá presentar un documento de identidad y la confirmación de su pedido.

5.2. En caso de entrega a domicilio

En el momento de la entrega, el destinatario deberá presentar un documento de identidad y la confirmación de su pedido. En caso de ausencia, recibirá un albarán y deberá acordar una nueva fecha de entrega o recogida con la empresa de transporte .

5.3 En caso de entrega en un punto de retransmisión

El usuario también puede optar por la entrega en un punto de reenvío y seleccionar el punto de reenvío de su elección en las redes Mondial Relay y Chronopost .

5.4. Lugar de entrega – Posibles derechos de aduana

Se realizan envíos a Francia, dentro de la Unión Europea y al extranjero.

Para envíos al extranjero, especialmente fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación u otras tasas pagaderas a la llegada al país de destino. Estos costes, que no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío facturados por RENAULT, son responsabilidad exclusiva del Usuario. Es responsabilidad del Usuario informarse previamente ante las autoridades competentes de su país sobre las formalidades y costes aplicables. RENAULT no se responsabiliza del pago de dichos derechos, impuestos o tasas, ni de las consecuencias derivadas del impago por parte del Usuario.

5.5. Plazo de entrega

Los pedidos se envían (es decir, se entregan al transportista) en un plazo medio de tres días laborables a partir de su validación.

El tiempo medio de entrega depende tanto de la dirección de entrega como de la empresa de transporte designada (Colissimo o DHL).

Si a RENAULT le resulta imposible cumplir con el plazo de tramitación del pedido, el procedimiento será el indicado en el artículo 3, apartados 4 y 5, sobre la disponibilidad de los productos.

5.6. Entrega tardía

Un retraso en la entrega no dará lugar en ningún caso al pago de daños y perjuicios al Usuario. En particular, RENAULT no se hace responsable de las consecuencias de retrasos ajenos a su control, especialmente en casos de fuerza mayor o actos del transportista, que retrasen o impidan la entrega de los productos solicitados.

5.7. Faltante/Dañado

En el caso de un paquete entregado en persona, el Usuario se compromete, tras comprobar el contenido del/de los paquete/s, a firmar el recibo de entrega del transportista.

En caso de faltante o daño, el Usuario deberá realizar reservas en la hoja de asistencia, firmada también por el transportista, y deberá conservar una copia del documento. En caso de daño, deberá además rechazar el/los paquete/s, indicando su "rechazo por daños" en el comprobante de entrega.

Sin realizar reservas precisas al firmar el recibo de entrega, corresponde al Usuario aportar pruebas de que el daño se produjo durante el transporte y que dicho daño es atribuible al transporte.

El Usuario deberá confirmar sus protestas motivadas al transportista mediante carta certificada dirigida al "Servicio de Atención al Usuario" (cuyos datos de contacto figuran en el albarán de entrega) en un plazo de tres días a partir de la entrega del producto y enviar una copia de dicha carta a RENAULT.

5.8. Incumplimiento

En caso de incumplimiento del pedido en cuanto a calidad o cantidad, el Usuario deberá informar a RENAULT mediante correo electrónico dirigido a support.theoriginals-store@renault.com.

5.9. Rechazo de la entrega

RENAULT se reserva el derecho de rechazar una entrega o de no cumplir con un pedido para un Usuario que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o en caso de un pedido en disputa.

6. transferencia de riesgos

Todos los productos enviados dentro de Francia, Europa o al extranjero viajan por cuenta, riesgo y peligro del Usuario.

En caso de recogida en tienda, la transferencia del riesgo de los productos pedidos se produce en el momento en que el Usuario los recoge.

En todos los casos, es responsabilidad del Usuario realizar cualquier reclamación relativa a los productos (en particular en caso de daños, defectos aparentes o elementos faltantes) y formular todas las observaciones y reservas necesarias en el momento de la recepción o, en su caso, rechazar la aceptación.

7. reserva de propiedad

Todos los productos enviados siguen siendo propiedad de RENAULT hasta que se haya recibido el pago completo del pedido.

8. garantías

8.1. Garantías legales

En caso de entrega de un producto defectuoso o no conforme, RENAULT se compromete, según la elección del Usuario, a reembolsar el precio del producto o a cambiarlo por un producto de calidad y precio equivalentes, según la disponibilidad de existencias. Para cualquier solicitud de este tipo, el Usuario deberá contactar con RENAULT a través del formulario de contacto del Sitio web. El Usuario se beneficia de las garantías legales de conformidad con las siguientes disposiciones:

• Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor está obligado por la garantía por vicios ocultos en el bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal manera dicho uso, que el Usuario no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
• Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: la acción derivada de estos vicios redhibitorios deberá interponerse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.
• Artículo L217-4 del Código de Consumo: El bien es conforme al contrato si cumple los siguientes criterios, en su caso:
  • Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
  • Es apto para cualquier uso especial que busque el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este haya aceptado;
  • Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se suministrarán de acuerdo con el contrato;
  • Se actualiza de acuerdo con el contrato.
• Artículo L217-5 del Código del Consumidor.
  • I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, la propiedad es conforme si cumple con los siguientes criterios:
    1. Es apropiado para el uso que se suele esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando proceda, las disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
    2. Cuando proceda, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
    3. Cuando proceda, los elementos digitales contenidos en el mismo se proporcionarán en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden lo contrario;
    4. Cuando corresponda, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente;
    5. Cuando proceda, se le proporcionarán las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
    6. Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas las relativas a durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes, así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
  • II.-Sin embargo, el vendedor no está obligado por ninguna declaración pública mencionada en el párrafo anterior si demuestra:
    1. Que no los conocía y que no estaba legítimamente en posición de conocerlos;
    2. Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales;
    3. declaraciones públicas no pudieron haber influido en la decisión de compra .
  • III.- El consumidor no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relativo a una o varias características particulares de la mercancía, que le hayan sido informadas específicamente de que se desvían de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación a la que haya consentido expresamente y por separado en el momento de la celebración del contrato.
• Artículo L217-7 del Código de Consumo: La falta de conformidad que aparezca dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien, incluidos los bienes que contengan elementos digitales, se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con el defecto alegado. Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.

8.2. Garantía contractual

Los productos pueden dar derecho a una garantía contractual, mencionada por el fabricante en el manual del producto. Esta garantía contractual no excluye las garantías legales previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil y en los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo. Quedan excluidos de esta garantía contractual los siguientes productos:

• Sustitución de consumibles,
• Uso anormal o no conforme de los productos,
• Averías relacionadas con accesorios (cables de alimentación, etc.),
• Las consecuencias del uso no conforme del producto para el propósito para el que fue diseñado,
• Las consecuencias de cualquier causa externa,
• Intervenciones y reparaciones realizadas en el producto fuera del circuito de garantía o por un tercero.

Es imprescindible conservar la factura de compra para beneficiarse de la garantía del producto. Para cualquier consulta relacionada con la garantía contractual, el Usuario deberá ponerse en contacto con RENAULT por correo electrónico: support.theoriginals-store@renault.com o a través del formulario de contacto del Sitio web.

9. responsabilidades

Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio cumplen con la legislación francesa y europea vigente.

La elección de los productos es responsabilidad exclusiva del Usuario. RENAULT no se hace responsable en caso de imposibilidad total o parcial de uso del/de los producto/s, en particular debido a la incompatibilidad del producto.

RENAULT no se hace responsable del incumplimiento del contrato debido a fuerza mayor, huelgas o interrupciones en los servicios postales.

10. rerecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni pagar penalizaciones.

Cuando el Usuario desee ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce (14) días, podrá hacerlo directamente en línea desde el Sitio, haciendo clic en el botón "desistimiento del contrato aquí" o cualquier fórmula equivalente.

A continuación, se invita al Usuario a completar la información que permita identificar su pedido, en particular su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico y el número de pedido correspondiente.

Antes de la validación final de su solicitud, el Usuario puede comprobar la información introducida. A continuación, confirma su desistimiento haciendo clic en "Confirmar desistimiento". RENAULT le enviará inmediatamente por correo electrónico un acuse de recibo de su solicitud.

Los productos deberán devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción por parte del Usuario, según conste en el matasellos. Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin usar, en perfecto estado y acompañados de todas sus instrucciones o accesorios, así como de la factura correspondiente. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, sucios o deteriorados.

Tras la recepción y aceptación de la devolución por parte de RENAULT, el Usuario podrá elegir entre el envío de un nuevo producto o el reembolso del mismo. En este último caso, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se ejerció este derecho.

10.1. Órdenes en Francia y la Unión Europea

Para realizar una devolución, el Usuario que haya realizado un pedido en Francia o dentro de la Unión Europea deberá asumir los gastos de devolución de los productos.

El Usuario también tendrá la opción de enviar una carta a RENAULT a la siguiente dirección: STACI 3, Comvenant The Originals Renault Store 3921, 39 avenue des Béthunes , ZAC des Béthunes , 95310 SAINT OUEN L'AUMONE, FRANCIA, a través del formulario que figura a continuación, para notificarles la devolución de su pedido por desistimiento e indicar si opta por un reembolso o el envío de un nuevo producto.

En caso de que el pedido objeto de una devolución (total o parcial) se beneficie de una promoción, el beneficio de esta oferta podrá ser cuestionado si ya no se cumplen las condiciones de elegibilidad, calculándose entonces el reembolso sobre la base del precio realmente adeudado por los Productos conservados por el Usuario.

10.2. Pedidos fuera de la Unión Europea

Cuando el Usuario que desea realizar una devolución se encuentra fuera de la Unión Europea, deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

11. protección

En el contexto del proceso de venta online, RENAULT solo está sujeta a una obligación de medios. No se hace responsable de los daños derivados del uso de la red de Internet, como la pérdida de datos , intrusiones, virus, interrupción del servicio u otros problemas ajenos a su control.

Los datos bancarios se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten por la red sin cifrar.

RENAULT nunca tiene acceso a información confidencial relativa a los medios de pago del Usuario, información a la que ningún tercero tiene acceso. Todos los pagos se realizan directamente a nuestro socio bancario.

12. datos personales

Los datos personales del Usuario son recopilados y tratados por RENAULT para los fines de esta relación contractual y para comunicar ofertas y novedades.

De conformidad con la normativa aplicable, el Usuario podrá solicitar obtener y verificar los datos que RENAULT posee sobre él/ella, rectificar la información inexacta, eliminar los datos que le conciernen y llevarse una copia de sus datos para reutilizarlos en otro lugar. También podrá oponerse en cualquier momento al uso de algunos de sus datos, en particular para fines de prospección comercial o elaboración de perfiles, y solicitar la congelación del uso de sus datos. Por último, el Usuario podrá definir directivas relativas al destino de sus datos en caso de fallecimiento. El cliente podrá ejercer todos sus derechos directamente con Renault SAS enviando su solicitud a través del formulario www.renault.fr/vos-droits.html o por correo postal a la siguiente dirección: Renault SAS Legal Department – Data Protection Officer, 122-122bis Avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt. En ausencia de respuesta o respuesta satisfactoria por parte de Renault, el cliente tiene la opción de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

El Usuario tiene derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición de Bloctel para no ser objeto de llamadas comerciales por teléfono.

Para obtener más información, la política de protección de datos personales de RENAULT está disponible en el sitio web a través de la siguiente URL: www.renault.fr/donnees-personnelles.html.

13. propiedad intelectual

Todos los elementos (incluidos textos, logotipos, imágenes y dibujos) del Sitio son propiedad exclusiva de RENAULT o de los titulares de los derechos que han autorizado a RENAULT a utilizarlos y están reservados para fines de propiedad intelectual en todo el mundo.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio.

14. archivo – prueba

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil, los resúmenes de las órdenes de compra se archivan en un soporte fiable y duradero durante un período de diez años.

Los registros informatizados de RENAULT serán considerados por las partes como prueba de la realidad y la fecha de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

15. ley aplicable – litigios

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.

En caso de reclamación o disputa relativa a la formación, validez, interpretación, ejecución o rescisión de estas Condiciones Generales de Venta, se invita al Usuario a ponerse en contacto con RENAULT con antelación para buscar una solución amistosa.

En ausencia de una solución amistosa, cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes en las condiciones previstas por las normas procesales civiles aplicables, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias de las que pueda beneficiarse el Usuario en su calidad de consumidor.