Preguntas frecuentes
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Cuenta de Cliente
¿Cómo creo mi cuenta de cliente?
Puedes crear rápidamente tu propia cuentahere<span style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(140, 140, 139);">. Para ello, solo necesitas una dirección de correo electrónico válida.
¿Tengo que crear una cuenta para poder pedir?
No, puedes hacer tu pedido como invitado.
Sin embargo, el acceso al seguimiento e historial de tus pedidos solo está disponible en tu área de clientes.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o los datos de mi cliente?
Inicia sesión en tu cuenta de The Originals y edita tu información en el área de "información de cuenta".
¿Y si olvido mi contraseña?
No hay problema, solo haz clic <a href="https://theoriginals-store.renault.com/fr/customer/account/forgotpassword/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color-fondo: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">olvidó contraseña. Una vez que introduzcas tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un correo con un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?
Puedes encontrar todos tus pedidos en la sección "mis pedidos" de tu cuenta.
Ten en cuenta que tu historial solo es accesible tras crear una cuenta de cliente.
¿Cómo borro mi cuenta de cliente?
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y cualquier dato sobre ti, debes enviar un correo electrónico a: dpo-theoriginals@renault.com desde la dirección de correo electrónico que se usó para crear la cuenta.
Orden
¿Cuáles son mis opciones para comprar vuestros productos?
Por
supuesto, puedes hacer pedidos en nuestra tienda online en cualquier momento.
También hay una boutique disponible en défilé Rernault, 53 avenue des Champs-Elysées 75008 PÍS.
No es posible pedir por teléfono.
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en tu Cuenta de Cliente en la sección "mis pedidos".
Si hiciste un pedido como invitado, lamentablemente, este servicio no está disponible.
En ambos casos, recibirás un correo de confirmación nuestra cuando tu pedido sea enviado y podrás rastrear la entrega en la web del transportista tan pronto como el paquete haya sido recogido por el transportista.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Como nuestros paquetes se preparan automáticamente, no es posible cancelar un pedido. Tienes la opción de no aceptar el paquete o devolver tu pedido en un plazo de 30 días para recibir el reembolso.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez que se haya realizado?
Desgraciadamente no. Una vez validada, no es posible modificar una orden. Gracias por tu comprensión.
Pago
¿Qué método de pago puedo usar?
Tarjeta
de créditoPaga rápida y de forma segura con tu tarjeta de crédito. Todas las transacciones están protegidas por un protocolo de cifrado SSL, que garantiza la confidencialidad de tus datos. Aceptamos todas las principales tarjetas: CB, Visa, MasterCard y American Express.
Google Pay
Paga tus compras rápida y de forma segura con Google Pay. Tus datos de pago están protegidos con tecnologías avanzadas de cifrado y nunca se comparten con el comerciante. Simplemente selecciona Google Pay para completar tu pedido en segundos.
Entrega
¿Cómo se entregará mi pedido?
Después de que el paquete sea recogido por el transportista, tu pedido se entregará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Puedes seguir el estado de tu pedido en tu área de clientes, en la categoría "mis pedidos" y seguir el progreso de tu paquete desde la web del transportista usando el número de seguimiento, una vez que esté activo.
Ten en cuenta que los pedidos como "invitados" no se guardan en una zona de clientes. Aun así podrás seguir el estado del pedido en la web del transportista.
¿Ya se ha enviado mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en tu Cuenta de Cliente en la sección "mis pedidos". El estado de "Pedido Enviado" indica que el paquete ha sido recogido por el transportista. Si hiciste un pedido como invitado, lamentablemente, este servicio no está disponible.
En ambos casos, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Esta última te permitirá rastrear tu pedido en la web del transportista.
¿Por qué no puedo rastrear mi paquete aunque tenga un número de seguimiento?
En este caso, el número de seguimiento puede no estar activo aún. Se encargará tan pronto como el paquete sea atendido por el transportista.
Si su pedido no ha sido recibido en 14 días, por favor contacte con nuestro Atención al cliente.
¿Cómo se calculan los costes de entrega?
Los costes de envío se calculan según el país de entrega y el peso del paquete.
Ejemplo: entrega en la España desde 11 € para entrega a domicilio o 10 € para entrega a un punto de relevo.
¿Quién entrega los pedidos realizados en tu casa?
Nuestros paquetes se envían por Chronopost o Mondial Relay.
¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado o abierto?
En caso de un paquete dañado o abierto, aunque sea parcialmente, no dudes en rechazarlo o en hacer reservas al transportista.
Atrás
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 30 días para devolver uno o más artículos en su estado original (sin usar, en su embalaje/con la etiqueta).
Mi artículo está dañado o defectuoso, ¿qué debería hacer?
Lamentamos sinceramente que haya recibido un artículo dañado o defectuoso. Por supuesto, puedes devolvernos tu artículo sin coste alguno en un plazo de 30 días desde su recepción.
Por favor, envíanos un correo electrónico a support.theoriginals-store@renault.com con la siguiente información:
- Tu número de pedido,
- Nombre del artículo,
- Una breve descripción del problema,
- Fotos que identifican claramente el problema.
Revisaremos tus fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta nuestra por correo electrónico.
¿Es posible un intercambio?
En caso de un producto dañado o defectuoso, te devolveremos el producto conforme de forma gratuita tras devolverlo dañado o defectuoso.
Para textiles, tienes la posibilidad de solicitar un cambio si la talla no te queda contactando con nuestro Atención al cliente.
¿Cómo funciona mi reembolso?
Tras recibir tu producto, recibirás el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 48 a 72 horas.
Inteligencia Artificial
¿Se utiliza IA en el sitio web de The Originals?
Si bien algunos elementos de contenido en nuestras páginas web se modifican o generan mediante IA (principalmente detalles de fondo, ilustraciones y, ocasionalmente, personajes), los productos de nuestra gama no se generan con IA, lo que garantiza una presentación realista y fiel a la realidad.