Foire aux questions
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Compte Client
Comment créer mon compte client ?
Vous pouvez créer rapidement votre propre compte ici. Pour cela, vous avez juste besoin d'une adresse email valide.
Suis-je obligé de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez tout à fait passer votre commande en tant qu'invité.
Cependant, l'accès à votre suivi de commande et à votre historique ne sont disponibles que dans votre espace client.
Comment puis-je changer mon mot de passe ou mes données client ?
Connectez-vous à votre compte The Originals puis modifier vos informations dans l'espace « informations du compte ».
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Pas de souci, cliquez simplement sur Mot De Passe Oublié. Une fois que vous aurez entré votre adresse email, nous vous enverrons un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Où puis-je trouver mes commandes ?
Vous pouvez trouver toutes vos commandes dans la section « mes commandes » de votre compte.
Attention, votre historique n'est accessible qu'après création d'un compte client.
Comment supprimer mon compte client ?
Pour demander la suppression de votre compte et de toutes données vous concernant, vous devez envoyer un email à l'adresse : dpo-theoriginals@renault.com depuis l'adresse email ayant servi à créer le compte.
Commande
Quelles sont mes possibilités pour acheter vos produits ?
Vous pouvez bien entendu commander sur notre boutique en ligne à tout moment.
Une boutique est également accessible au défilé Rernault, 53 avenue des Champs-Elysées 75008 PARIS.
La commande par téléphone n'est pas possible.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier où en est votre commande sur votre Compte Client dans la section « mes commandes ».
Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, malheureusement, ce service n'est pas disponible.
Dans les deux cas, vous recevrez un email de confirmation de notre part lorsque votre commande sera expédiée et vous pourrez suivre l’acheminement sur le site du transporteur dès que le colis aura été pris en charge par ce dernier.
Puis-je annuler ma commande ?
Nos colis étant préparés automatiquement, il n'est pas possible d'annuler une commande. Vous avez la possibilité de ne pas accepter le colis ou de renvoyer votre commande sous 30 jours afin de recevoir un remboursement.
Puis-je changer ma commande une fois qu'elle est passée ?
Malheureusement non. Une fois validée, il n'est pas possible de modifier une commande. Merci de votre compréhension.
Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Carte bancaire
Réglez vos achats rapidement et en toute sécurité avec votre carte bancaire. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL, garantissant la confidentialité de vos données. Nous acceptons les principales cartes : CB, Visa, MasterCard et American Express.
Google Pay
Payez vos achats rapidement et en toute sécurité avec Google Pay. Vos données de paiement sont protégées grâce à des technologies avancées de chiffrement et ne sont jamais partagées avec le commerçant. Il vous suffit de sélectionner Google Pay pour finaliser votre commande en quelques secondes.
Livraison
Comment sera livrée ma commande ?
Après prise en charge du colis par le transporteur, votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace client dans la catégorie « mes commandes » et suivre l'acheminement de votre colis depuis le site du transporteur à l'aide du numéro de suivi, une fois celui-ci actif.
Veuillez noter que les commandes en tant qu’« invité » ne sont pas sauvegardées dans un espace client. Il vous sera tout de même possible de suivre l'état de la commande sur le site du transporteur.
Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur votre Compte Client dans la section « mes commandes ». Le statut « Commande expédiée » indique que le colis a été pris en charge par le transporteur. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, malheureusement, ce service n'est pas disponible.
Dans les deux cas, vous recevrez un email de confirmation d'expédition renseignant un numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre votre commande sur le site du transporteur.
Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis même si j’ai un numéro de suivi ?
Dans ce cas, il se peut que le numéro de suivi ne soit pas encore actif. Il sera dès prise en charge du colis par le transporteur.
Si votre commande ne vous est pas parvenue sous 14 jours, veuillez contacter notre Service Client.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de livraison et du poids du colis.
Exemple : livraison en France métropolitaine à partir de 9 € pour une livraison à domicile ou 6 € pour une livraison en point relais.
Qui livre les commandes passées chez vous ?
Nos colis sont expédiés par Chronopost ou Mondial Relay.
Que faire si mon colis arrive à endommagé ou ouvert ?
Dans le cas d'un colis endommagé ou ouvert, même partiellement, n'hésitez pas à le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur.
Retour
Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer un ou plusieurs articles dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage/avec l’étiquette).
Mon article est endommagé ou défectueux, que faire ?
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux. Bien sûr, vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 30 jours à réception.
Veuillez nous envoyer un email à support.theoriginals-store@renault.com en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande,
- La désignation de l'article,
- Une courte description du problème,
- Des photos identifiants clairement le problème.
Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse de notre part par email.
Est-ce q'un échange est possible ?
Dans le cas d'un produit endommagé ou défectueux, nous vous renverrons gracieusement le produit conforme après retour de l'article endommagé ou défectueux.
Pour les textiles, vous avez la possibilité de demander un échange si la taille ne convenait pas en contactant notre Service Client.
Comment se déroule mon remboursement ?
Après réception de votre produit, vous recevrez votre remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 48h à 72h.
Intelligence Artificielle
L'IA est-elle utilisée sur le site The Originals ?
Bien que certains éléments de contenu de nos pages web soient modifiés ou générés à l'aide de l'IA - principalement les détails d'arrière-plan, les illustrations et, occasionnellement, les personnages - les produits de notre gamme ne sont pas générés par IA, garantissant ainsi une présentation réaliste et fidèle à la réalité.