Domande Frequenti
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Account Cliente
Come posso creare il mio account cliente?
Puoi rapidamente creare il tuo accountherespan style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(140, 140, 139);">. Per farlo, basta avere un indirizzo email valido.
Devo creare un account per ordinare?
No, puoi fare l'ordine come ospite.
Tuttavia, l'accesso al tracciamento e alla cronologia degli ordini è disponibile solo nella tua area cliente.
Come posso cambiare la mia password o i dati del cliente?
Accedi al tuo account The Originals e modifica le tue informazioni nell'area "informazioni dell'account".
E se dimentico la password?
Nessun problema, basta cliccare a href="https://theoriginals-store.renault.com/fr/customer/account/forgotpassword/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">dimenticato password. Una volta inserito il tuo indirizzo email, ti invieremo un'email con un link per reimpostare la password.
Dove posso trovare i miei ordini?
Puoi trovare tutti i tuoi ordini nella sezione "my orders" del tuo account.
Si prega di notare che la tua cronologia è accessibile solo dopo aver creato un account cliente.
Come posso cancellare il mio account cliente?
Per richiedere la cancellazione del tuo account e di qualsiasi dato su di te, devi inviare un'email a: dpo-theoriginals@renault.com dall'indirizzo email usato per creare l'account.
Ordine
Quali sono le mie opzioni per acquistare i tuoi prodotti?
Naturalmente, puoi ordinare dal nostro negozio online in qualsiasi momento.
È disponibile anche una boutique su défilé Rernault, 53 avenue des Champs-Elysées 75008 PARIS.
Ordinare telefonicamente non è possibile.
Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo Account Cliente nella sezione "i miei ordini".
Se hai effettuato un ordine come ospite, purtroppo questo servizio non è disponibile.
In entrambi i casi, riceverai un'email di conferma da parte nostra quando il tuo ordine sarà spedito e potrai tracciare la consegna sul sito web del corriere non appena il pacco sarà stato ritirato dal corriere.
Posso annullare il mio ordine?
Poiché i nostri pacchetti vengono preparati automaticamente, non è possibile annullare un ordine. Hai la possibilità di non accettare il pacco o restituire l'ordine entro 30 giorni per ricevere un rimborso.
Posso cambiare il mio ordine una volta effettuato?
Purtroppo no. Una volta validato, non è possibile modificare un ordine. Grazie per la comprensione.
Pagamento
Quale metodo di pagamento posso usare?
Carta
di creditoPaga rapidamente e in modo sicuro con la tua carta di credito. Tutte le transazioni sono protette da un protocollo di crittografia SSL, garantendo la riservatezza dei tuoi dati. Accettiamo tutte le principali carte: CB, Visa, MasterCard e American Express.
Google Pay
Paga i tuoi acquisti in modo rapido e sicuro con Google Pay. I tuoi dati di pagamento sono protetti da tecnologie avanzate di crittografia e non vengono mai condivisi con il commerciante. Basta selezionare Google Pay per completare l'ordine in pochi secondi.
Consegna
Come verrà consegnato il mio ordine?
Dopo che il pacco sarà stato ritirato dal corriere, il tuo ordine sarà consegnato entro 2-5 giorni lavorativi. Puoi tracciare lo stato del tuo ordine nell'area clienti nella categoria "i miei ordini" e monitorare l'avanzamento del pacco dal sito del corriere usando il numero di tracciamento, una volta che è attivo.
Si prega di notare che gli ordini come "ospiti" non vengono salvati in un'area cliente. Potrai comunque tracciare lo stato dell'ordine sul sito web del vettore.
Il mio ordine è già stato spedito?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo Account Cliente nella sezione "i miei ordini". Lo stato "Ordine spedito" indica che il pacco è stato ritirato dal vettore. Se hai effettuato un ordine come ospite, purtroppo questo servizio non è disponibile.
In entrambi i casi, riceverai un'email di conferma di spedizione con un numero di tracciamento. Quest'ultimo ti permetterà di tracciare il tuo ordine sul sito web del corriere.
Perché non riesco a tracciare il mio pacco anche se ho un numero di tracciamento?
In questo caso, il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora attivo. Verrà gestito non appena il pacco sarà stato gestito dal corriere.
Se il tuo ordine non è stato ricevuto entro 14 giorni, contatta il nostro Servizio clienti.
Come vengono calcolati i costi di consegna?
I costi di spedizione sono calcolati in base al paese di consegna e al peso del pacco.
Esempio: consegna nella Italia da 11 € per la consegna a domicilio o 9 € per la consegna a un punto di rilancio.
Chi consegna gli ordini fatti a casa tua?
I nostri pacchi vengono spediti da Chronopost o Mondial Relay.
Cosa dovrei fare se il mio pacco arriva danneggiato o aperto?
Nel caso di un pacco danneggiato o aperto, anche parzialmente, non esitare a rifiutarlo o a prenotare al vettore.
Indietro
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Hai 30 giorni per restituire uno o più articoli nelle loro condizioni originali (non usati, nella confezione/con l'etichetta).
Il mio articolo è danneggiato o difettoso, cosa dovrei fare?
Ci dispiace sinceramente che abbia ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Naturalmente, puoi restituirci il tuo articolo gratuitamente entro 30 giorni dalla ricezione.
Per favore inviaci un'email a support.theoriginals-store@renault.com con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine,
- Nome articolo,
- Breve descrizione del problema,
- Foto che identificano chiaramente il problema.
Controlleremo le vostre foto il prima possibile. Riceverai una risposta da parte nostra via email.
È possibile uno scambio?
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, restituiremo gratuitamente il prodotto conforme dopo aver restituito l'articolo danneggiato o difettoso.
Per i tessuti, hai la possibilità di richiedere un cambio se la taglia non ti calza contattando il nostro Servizio clienti.
Come funziona il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto il prodotto, riceverai il rimborso al metodo di pagamento originale entro 48-72 ore.
Intelligenza Artificiale
Il sito web di The Originals utilizza l'intelligenza artificiale?
Sebbene alcuni elementi di contenuto delle nostre pagine web siano modificati o generati tramite intelligenza artificiale (principalmente dettagli di sfondo, illustrazioni e, occasionalmente, personaggi), i prodotti della nostra gamma non sono generati dall'IA, garantendo così una presentazione realistica e fedele alla realtà.