판매 약관

전문

Renault Retail Group은 https://theoriginals-store.renault.com/에 명시된 제안을 작성했으며 개인정보 처리 및 https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트 콘텐츠에 대한 책임이 있습니다.

본 일반 판매 약관은 Renault Retail Group과 https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트에서 주문을 원하는 사용자 사이의 계약 관계에만 적용됩니다. 이는 다른 이용 약관을 제외하고 https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트에서 이루어진 모든 제품 주문에 적용됩니다.

사용자는 주문 시, 이러한 일반 이용 약관을 읽었음을 인정하며, 해당 일반 이용 약관을 무조건적으로 수락함을 명시적으로 선언합니다.

Renault Retail Group에서는 이러한 일반 판매 약관을 수정 또는 조율할 권리를 보유합니다. 변경이 발생한 경우, 주문 당일에 유효한 일반 판매 이용 약관이 적용됩니다.

1. 주문 프로세스

사용자가 제품을 선택한 후, "장바구니에 추가" 버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 클릭함으로써, 사용자는 온라인 주문 프로세스를 시작하게 됩니다. 사용자는 "주문"을 클릭하여 장바구니에 담긴 주문을 확정합니다. 이후, 원하는 경우, 사용자는 다음과 같이 자신의 신원을 증명할 수 있습니다.

  • 이미 계정이 있는 경우 이메일 주소와 비밀번호를 사용. 이러한 정보는 엄격하게 기밀로 유지되어야 합니다. 비밀번호를 분실했거나 잊어버린 경우, 사용자는 “비밀번호를 잊으셨나요?”를 클릭하여 비밀번호를 요청할 수 있습니다. 사용자는 등록 시 제출한 이메일 주소로 새로운 비밀번호를 받게 되며, 이 비밀번호를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
  • 계정이 없는 경우, 이메일 주소, 비밀번호, 직함, 성, 이름, 전체 주소, 생년월일, 유선전화 또는 휴대전화 번호를 입력하여 계정을 생성해야 합니다.

원하는 경우, 사용자는 계정을 생성하지 않고 주문 프로세스를 시작할 수도 있습니다. 장바구니를 확정한 후에는, 사용자는 배송 주소를 선택하고 일반 이용 약관에 동의해야 합니다. 이 단계에서 사용자는 자신의 주문을 취소하거나 주문 정보를 수정할 수 있습니다. 마지막으로, 사용자는 결제 방법을 확인해야 합니다. 이 마지막 단계에 따라 Renault Retail Group과 사용자 사이의 판매 계약이 공식화됩니다. 이 마지막 단계에서 사용자는 Renault Retail Group의 은행 파트너 보안 사이트로 직접 리디렉션되며 은행 결제를 진행할 수 있습니다.

예약이 완료되는 즉시, 웹사이트에 주문 확인 페이지가 표시되며, 사용자는 최대 24시간 이내에 구매 확인 이메일을 받게 됩니다.

확인 이메일을 받지 못한 경우, 사용자는 자신의 주문이 기록되었는지 확인하기 위해 이메일(theoriginals-store@renault.com)로 Renault Retail Group에 연락해야 합니다.

2. 제품

https://theoriginals-store.renault.com/에 전시된 제품은 단품으로, 또는 여러 제품을 단일 주문으로 그룹화하여 주문할 수 있습니다.

3. 제품의 가용성

제품 제안 및 해당 가격은 웹사이트에 표시되는 한 유효합니다. 모든 거래는 구매 가능한 재고 한도 내에서 이루어집니다. 제품 가용성은 모든 주문 접수 시, 창고에서 확인됩니다. 제품 사진은 계약 가치를 지니지 않습니다. 주문한 제품의 재고가 없는 경우, 즉 Renault Retail Group이 아래 제4.2조에 명시된 기한까지 사용자에게 주문품을 배송할 수 없는 경우, Renault Retail Group에서는 이메일 또는 전화로 사용자에게 이를 안내하고 사용자에게 해당 주문 처리에 대한 예상 기한 역시 안내합니다. 이후, 사용자는 자신의 주문을 유지할지 여부를 48시간 이내에 Renault Retail Group에 알려야 합니다.


사용자가 주문을 취소하는 경우, Renault Retail Group에서는 결제된 금액을 수령한 날로부터 최대 십사(14)일 이내에 환불합니다.

4. 금융 이용 약관

4.1. 가격

https://theoriginals-store.renault.com/에 명시된 가격은 세금을 포함하여 유로로 표시되며 이는 배송비를 포함하지 않은 가격입니다. 배송비는 사용자가 지불합니다.
사용자가 인터넷에 연결한 위치에 따라, 표시된 가격에는 세금이 포함되지 않을 수 있습니다. 표시된 가격에 모든 세금이 포함된 경우, 주문 시 적용되는 비율에 따라 부가가치세(VAT)가 부과됩니다.

판매 가격에 관세가 포함되어 있지 않음을 사용자에게 안내합니다.

사용자가 인터넷에 연결하는 국가를 고려하여 사용자에게 적용되는 법률에서는 Renault Retail Group에서 징수하지 않는 직접 또는 간접세를 규정할 수 있습니다. 주문 프로세스에서 표시되지 않은 모든 세금은 사용자가 주문한 국가에 적용되는 법률에 따라 사용자가 지불해야 합니다.

가격은 항상 유로로 표시되므로 https://theoriginals-store.renault.com/에서 사용하는 통화와 일치하지 않는 국가에서 인터넷에 접속한 사용자는 주문 시 적용되는 수수료 및 환율에 대한 정보를 확인해야 합니다.

사용자가 지불해야 하는 금액에는 제품 판매 가격, 배송 비용 및 해당하는 경우 상기 세금이 포함됩니다.

해당 금액은 주문 요약 페이지에 표시됩니다. 이 가격은 https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트에만 적용되며 어떠한 경우에도 매장에서 직접 요청할 수 없습니다.

Renault Retail Group에서는 언제든 가격을 변경할 수 있는 권리를 보유하지만, 사용자가 주문을 최종적으로 확인한 시점에 유효한 가격을 기준으로 제품에 대한 청구서가 발행됩니다.

4.2. 배송비

배송비는 주문이 확정되기 전에 표시되며, 주문한 제품과 함께 청구됩니다. 배송 비용은 포장 무게를 고려하지 않고, 주문이 배송되는 국가를 기준으로 한 정액 요금입니다.

4.3. 결제 조건

제품과 배송 및 포장 비용은 배송 당일 결제할 수 있습니다. 신용카드 결제는 https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트에서 판매되는 제품에 대해 허용되는 유일한 결제 방법입니다.

5. 배송

사용자는 매장에서 제품을 수령하거나 운송업체를 통해 배송받을 수 있습니다.

5.1. 매장 수령

매장 수령의 경우, 사용자에게 배송비가 청구되지 않습니다. Renault Retail Group에서는 주문한 제품을 영업일 기준 최대 3일 이내에 L’Atelier Renault 매장에서 사용자가 수령할 수 있도록 합니다. 이 기간이 7일을 초과하는 경우, 사용자는 불가항력으로 인한 배송 지연이 아닌 경우에 한해, 53 avenue des Champs Elysées - 75008 Paris에 위치한 L’Atelier Renault에 수령 확인이 포함된 등기 우편을 보내 판매 취소를 요청할 수 있습니다. 사용자는 제3조 제5항에 규정된 것과 동일한 조건에 따라 환급받게 됩니다.

사용자는 주문 상품 수령 시, 신분증 및 주문 확인서를 제시해야 합니다.

5.2. 집 주소로 배송

배송 시, 수취인은 신분증 및 주문 확인서를 제시할 수 있어야 합니다.

5.2.1. 배송 위치

배송은 프랑스, 유럽 연합 내, 해외에서 이루어집니다.

5.2.2. 배송 시간

주문은 주문 확인 후, 평균 영업일 기준 7일 이내에 발송됩니다.

평균 배송 시간은 배송 주소 및 공인 운송업체(Colissimo 또는 DHL)에 따라 다릅니다.

Renault Retail Group에서 주문 처리 기한을 준수할 수 없는 경우, 제품 가용성과 관련하여 제3조 제4항 및 제5항에 명시된 프로세스가 적용됩니다.

5.2.3. 배송 지연

그 어떤 경우에도, 사용자는 배송 지연으로 인한 손해 배상을 받을 수 없습니다. 특히 Renault Retail Group에서는 통제할 수 없는 지연의 결과, 특히 주문한 제품의 배송을 지연하거나 방해하는 불가항력이나 운송업체의 행위에 대해 책임을 져서는 안 됩니다.

5.2.4. 누락된 품목/손상

포장이 직접 전달된 경우, 사용자는 포장의 내용물을 확인한 후 운송업체의 배송 확인서에 서명해야 합니다.

품목이 누락되거나 손상된 경우, 사용자는 운송업체의 서명이 있는 서명 시트에 유보 사항을 표시하고 문서의 사본을 보관해야 합니다. 손상이 발생한 경우, 배송 확인서에 "손상을 이유로 거부함"을 추가하여 포장 수취 역시 거부해야 합니다.

사용자는 배송 확인서 서명 시, 정확한 유보 사항을 명시하지 않은 경우, 해당 손해가 운송 중 발생하였으며, 운송으로 인한 손해임을 입증하는 것은 사용자의 책임입니다.

사용자는 배송일로부터 3일 이내에 "사용자 서비스"(연락처 정보는 선하증권에 표시됨)로 발송된 등기 서신을 통해 자신의 청구를 확정하고 청구 사유를 운송업체에 제공해야 하며, 이에 대한 서신 사본을 Renault Retail Group에 보내야 합니다.

5.2.5. 주문 내용의 불일치

주문 품질 또는 수량이 주문 내용과 일치하지 않는 경우, 사용자는 support.theoriginals-store@renault.com으로 이메일을 전송하여, 이를 Renault Retail Group에 알려야 합니다.

5.2.6. 배송 거부

Renault Retail Group에서는 이전 주문의 전부 또는 일부의 대금을 결제하지 않거나, 분쟁 중인 주문이 있는 사용자에 대해 배송을 거부하거나 주문 처리를 거부할 권리를 보유합니다.

6. 위험 이전

프랑스, 유럽, 해외로 배송되는 모든 제품은 사용자가 비용, 잠재적 위험 및 위험을 부담하여 운송됩니다.

매장 수령의 경우, 주문한 제품에 대한 위험은 사용자가 제품을 수령하는 즉시 이전됩니다.

모든 경우, 제품에 대한 잠재적인 청구(특히 손상, 명백한 결함, 누락된 품목의 경우)를 제기하고, 수취 시 필요한 모든 관찰 사항 및 유보 사항을 명시하거나, 필요한 경우 수취를 거부하는 것은 사용자의 책임입니다.

7. 소유권 유지

발송된 모든 제품은 주문 대금 전액이 수취될 때까지 Renault Retail Group의 자산으로 유지됩니다.

8. 보증

8.1. 법적 보증

결함이 있거나 주문 내용과 일치하지 않는 제품이 배송된 경우, Renault Retail Group에서는 사용자의 재량에 따라 제품 가격을 환불하거나, 사용 가능한 재고에 따라 동일한 품질 및 가격의 제품으로 교환할 책임을 집니다. 이러한 요청이 있는 경우, 사용자는 theoriginals-store@renault.com으로 이메일을 보내 Renault Retail Group에 문의해야 합니다. 사용자는 다음 조항에 따라 법적 보증의 혜택을 받습니다.

  • 프랑스 민법 제1641조: 판매자는 판매된 물품의 숨겨진 결함으로 인해 그 물품이 의도된 목적에 적합하지 않게 되거나, 사용자가 그러한 숨겨진 결함을 알았더라면 해당 물품을 구입하지 않았거나 더 낮은 가격을 지불했을 정도로 그 용도를 감소시키는 결함에 대해 보증할 의무를 부담한다.
  • 프랑스 민법 제1648조 1항: 이러한 중대한 결함으로 인한 소송은 결함을 발견한 날로부터 2년 이내에 제기해야 한다.
  • 프랑스 소비자법 L217-4조: 품목이 특히 다음 기준을 충족하는 경우 계약을 준수하는 것이다.
    • 특히 기능, 호환성, 상호 운용성 또는 계약에 규정된 기타 특성과 관련하여 설명, 유형, 수량 및 품질에 부합하는 경우,
    • 소비자가 원하는 특별한 용도에 적합하며, 늦어도 계약 체결 시점에 판매자에게 이에 대해 주지시키고 판매자가 이를 수락한 제품인 경우,
    • 계약에 따라 제공되는 모든 액세서리 및 설치 지침과 함께 배송된 경우,
    • 계약에 따라 업데이트된 경우.
  • 프랑스 소비자법 L217-5조.
    • I.-계약 준수 기준 외에도, 다음 기준을 충족하는 경우 품목은 주문 내용을 충족시킨 것으로 간주된다.
      1. 해당되는 경우, EU 및 국내법의 모든 조항과 모든 기술 표준, 또는 그러한 기술 표준이 없는 경우 해당 부문에 적용되는 특정 행동 강령을 고려하여 동일한 유형의 품목에 일반적으로 예상되는 용도에 적합한 경우,
      2. 해당되는 경우, 판매자가 계약 체결 전에 샘플 또는 모델의 형태로 소비자에게 제시했던 품질을 충족시키는 경우,
      3. 해당되는 경우, 당사자가 별도로 합의하지 않는 한, 포함된 디지털 요소가 계약 체결 시점에 사용 가능한 가장 최신 버전으로 제공되는 경우,
      4. 해당되는 경우, 소비자가 정당하게 기대할 수 있는 포장 및 설치 지침을 포함한 모든 액세서리가 함께 제공되는 경우,
      5. 해당되는 경우, L. 217-19의 규정에 따라 소비자가 합법적으로 기대할 수 있는 업데이트가 제공되는 경우,
      6. 이는 품목의 특성 및 판매자, 거래 체인의 업스트림에 있는 사람 또는 광고나 라벨링을 포함하여 이들을 대리하는 사람이 공개적으로 진술한 내용을 고려하여, 소비자가 동일한 유형의 품목에 대해 합법적으로 기대할 수 있는 내구성, 기능성, 호환성 및 보안을 포함한 수량, 품질 및 기타 특성에 해당한다.
    • II.-하지만 판매자는 다음 사항을 입증하는 경우 이전 항목에 명시된 공개 선언에 구속되지 않는다.
      1. 해당 사항에 대해 인지하지 못하였으며, 합법적으로도 인지할 수 없었던 경우,
      2. 계약 체결 시점에서 공개 선언이 최초 선언과 유사한 조건 하에서 수정된 경우, 또는
      3. 공개 선언이 구매 결정에 어떠한 영향도 미치지 않았을 경우.
    • III.-소비자는 계약 체결 시, 본 조항에 명시된 적합성 기준에서 벗어났음을 안내받았으며, 명시적이고 개별적으로 이에 동의한 품목의 하나 또는 다수의 특정 특성에 대한 결함을 주장하여 적합성에 이의를 제기할 수 없다.
  • 프랑스 소비자법 L217-7조: 디지털 요소가 포함된 품목을 포함하여, 품목 배송 후 24개월 이내에 나타나는 적합성 결함은 달리 입증되지 않는 한, 그러한 추정이 품목의 특성 또는 청구된 결함과 일치하지 않는 한 배송 시점에 존재한 것으로 추정한다. 중고품의 경우, 이 기간은 12개월이다.

8.2. 계약 보증

제품에는 제조업체에서 제품 전단에 명시한 계약 보증에 대한 권리가 포함될 수 있습니다. 본 계약상 보증은 프랑스 민법 제1641조 이하 및 프랑스 소비자법 L.217-1조 이하에 규정된 법적 보증에 대한 장애를 구성하지 않습니다. 다음 사항은 본 계약 보증에서 제외됩니다:

  • 소모품 교체,
  • 제품의 비정상적이거나 규정을 준수하지 않는 사용,
  • 액세서리(전원 케이블 등) 관련 고장,
  • 제품의 용도에 적합하지 않은 사용으로 인한 결과,
  • 외부 원인에 의한 결과,
  • 제3자가 제품에 대해 수행한 작업 및 수리 또는 보증이 적용되지 않는 작업 및 수리.

제품 보증 혜택을 받으려면 구매 청구서를 보관해야 합니다. 계약 보증 관련 요청이 있는 경우, 사용자는 theoriginals-store@renault.com으로 이메일을 보내 Renault Retail Group에 문의해야 합니다.

9. 책임

제공되는 제품은 현행 프랑스 법률을 준수합니다.

제품 선택에 대한 전적인 책임은 사용자에게 있습니다. Renault Retail Group에서는 특히 제품의 비호환성으로 인해 제품의 전체 또는 일부를 사용할 수 없는 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.

Renault Retail Group에서는 불가항력, 파업, 우편 서비스 중단으로 인한 계약 위반에 대해 책임을 지지 않습니다.

10. 철회권

프랑스 소비자법 L.221-18 이하 조항에 따라, 사용자는 주문이 배송된 날로부터 십사(14)일 이내에 해당 결정을 정당화하거나 위약금을 지불하지 않고도 철회권을 행사할 수 있습니다.

제품은 사용자가 배송을 받은 날로부터 십사(14)일 이내에 반품되어야 하며, 소인은 배송 날짜를 증명하는 역할을 합니다. 제품은 설명서 및/또는 액세서리, 관련 청구서와 함께, 사용되지 않은 완벽한 상태의 본래 포장에 넣어 반품해야 합니다. 사용되었거나, 더럽거나, 손상된 상태로 반품된 품목은 반품이 수락되지 않습니다.

Renault Retail Group에서 반품된 품목을 수취 및 수락한 후, 사용자는 본인의 선택에 따라 새 제품을 재배송받거나 환불을 받게 됩니다. 후자의 경우, 해당 권리가 행사된 날로부터 14일 이내에 환불이 이루어집니다.

10.1. 프랑스 및 유럽 연합에서의 주문

프랑스 또는 유럽 연합 내에서 주문한 사용자의 경우, 반품을 위해 선불 반품 전표를 요청할 수 있습니다. 이 경우, 반품 비용은 Renault Retail Group에서 지불합니다.

사용자는 다음의 주소로 Renault Retail Group에 서신을 보낼 수도 있습니다. STACI 3, Commettant The Originals Renault Store 3921, 39 avenue des Béthunes, ZAC des Béthunes, 95310 SAINT OUEN L'AUMONE, FRANCE. 아래 양식을 사용하여, 철회권에 따른 주문 반품을 통지하고 환불 또는 새 제품 재배송을 선택할지 여부를 표시해야 합니다. 해당 권리 행사를 위해 필요한 모든 정보가 포함된 철회 양식 템플릿은 아래에서 확인할 수 있습니다:

"담당자님께, (날짜)에 https://theoriginals-store.renault.com 웹사이트에서 (제품명 입력)을/를 주문 번호 (주문 번호)로 주문했으며, (날짜)에 배송받았습니다. 프랑스 소비자법 L. 22118조에 따라, 본인은 본 주문에 대한 철회권을 행사하고자 하며, 배송일로부터 14일 이내에 해당 주문을 반품할 것임을 알려드립니다. [옵션 1: (은행 카드 등)으로 결제한 (...)유로를 환불해 주시거나, 옵션 2: 새 제품을 보내주시기] 바랍니다. 감사합니다, (성 이름)"

10.2. 유럽 연합 외에서의 주문

제품을 반품하고자 하는 사용자가 유럽 연합 외부에 있는 경우, 사용자가 반품 비용을 지불해야 합니다.

11. 보안

Renault Retail Group에서는 온라인 판매 프로세스와 관련하여 최선의 노력을 다할 의무만이 있습니다. Renault Retail Group에서는 데이터 손실, 침입, 바이러스, 서비스 중단, 통제할 수 없는 기타 문제 등 인터넷 사용으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

은행 정보는 SSL(보안 소켓 계층) 프로토콜을 사용하여 암호화되며, 절대로 네트워크를 통해 암호화되지 않은 상태로 전송되지 않습니다.

Renault Retail Group에서는 제3자가 접근할 수 없는 사용자의 결제 수단과 관련된 기밀 정보에 절대 접근할 수 없습니다. 모든 결제는 은행 파트너사에서 직접 이루어집니다.

12. 개인정보

고객의 개인정보는 본 계약 관계의 목적과 고객에게 제안 및 소식을 전달하기 위해 공동 데이터 관리자로서 Renault SAS 및 승인된 네트워크 구성원(이하 모두 "Renault"라고 함)이 수집 및 처리합니다.

해당 규정에 따라, 고객은 Renault에서 수집한 자신의 개인정보를 입수 및 확인하고, 부정확한 정보를 수정하고, 개인정보를 삭제하고, 다른 곳에서 사용할 수 있도록 데이터 사본을 내보낼 것을 요청할 수 있습니다. 또한 고객은 언제든지 자신의 데이터 중 일부가 상업적 잠재 고객 발굴 또는 프로파일링 목적으로 사용되는 것을 거부할 수 있으며, 데이터 사용 보류를 요청할 수 있습니다. 고객은 궁극적으로 사망 시, 자신의 데이터를 어떻게 처리할지를 지정할 수 있습니다. 고객은 https://www.renault.fr/vos-droits.html 양식을 통해 해당 요청을 전송하거나, 다음 주소로 서신을 전송하여 Renault SAS에 직접 모든 권리를 행사할 수 있습니다. Renault SAS Legal Department - Data Protection Officer, 122-122 bis Avenue du Général Leclerc, 92100 Boulogne-Billancourt. 응답을 받지 못하거나 Renault의 회신에 불만이 있는 경우, 고객은 프랑스 국가 데이터 보호 기관(CNIL)에 불만사항을 제출할 수 있습니다.

고객은 전화를 통한 상업적 권유의 대상이 되지 않도록 Bloctel 수신 거부 목록에 무료로 등록할 권리를 보유합니다.

자세한 내용을 확인하려면, Renault의 개인정보 보호 정책을 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

13. 지적재산권

https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트의 모든 요소(특히 텍스트, 로고, 이미지 및 그림)는 Renault Retail Group 또는 Renault Retail Group에 사용 권한을 부여한 권리 소유자의 독점적인 자산이며, 전 세계에서 지적재산권에 의해 보호됩니다.

https://theoriginals-store.renault.com/ 웹사이트의 전체 또는 일부를 복제하는 것은 엄격히 금지됩니다.

14. 보관 - 증거

프랑스 민법 1348조의 규정에 따라 구매 주문 요약은 신뢰할 수 있으며 내구성 있는 매체에 10년 동안 보관됩니다.

Renault Retail Group의 전자 기록은 당사자 간의 통신, 주문, 결제, 거래가 실재했으며 해당 날짜에 이루어졌음에 대한 증거로 간주됩니다.

15. 준거법 – 분쟁

계약 언어는 프랑스어입니다.

이러한 일반 판매 약관은 프랑스 법률의 적용을 받습니다.

본 이용 약관의 형성, 유효성, 이행, 해석, 취소와 관련된 모든 분쟁은 사용자가 관련 직업인인 경우, 프랑스 Nanterre 상사 법원의 전속 관할권에 속합니다.

사용자가 개인인 경우, 관할 법원은 법률에 따라 선택됩니다.

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