Veelgestelde vragen

Je kunt snel je eigen account aanmakenhier stijl="achtergrondkleur: rgb(255, 255, 255); kleur: rgb(140, 140, 139);">. Om dit te doen, heb je alleen een geldig e-mailadres nodig.

Nee, je kunt je bestelling plaatsen als gast.

Toegang tot het volgen en de geschiedenis van je bestellingen is echter alleen beschikbaar in jouw klantgebied.

Log in op je The Originals-account en bewerk je gegevens in het "accountinformatie"-gedeelte.

Geen probleem, klik gewoon op a href="https://theoriginals-store.renault.com/fr/customer/account/forgotpassword/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stijl="achtergrondkleur: rgb(255, 255, 255, 255); kleur: rgb(0, 0, 0);">wachtwoord vergeten. Zodra u uw e-mailadres heeft ingevoerd, sturen wij u een e-mail met een link om uw wachtwoord te resetten.

Je kunt al je bestellingen vinden in het gedeelte "mijn orders" van je account.

Houd er rekening mee dat je geschiedenis alleen toegankelijk is na het aanmaken van een klantaccount.

Om verwijdering van je account en alle gegevens over jezelf aan te vragen, moet je een e-mail sturen naar: dpo-theoriginals@renault.com van het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt.

Natuurlijk kunt u op elk moment bestellen bij onze online winkel.

Er is ook een boetiek beschikbaar op défilé Rernault, avenue des Champs-Elysées 53, 75008 PARIS.

Telefonisch bestellen is niet mogelijk.

Je kunt de status van je bestelling controleren in je Klantenaccount in de sectie "mijn bestellingen".

Als u als gast een bestelling plaatst, is deze dienst helaas niet beschikbaar.

In beide gevallen ontvangt u een bevestigingsmail van ons zodra uw bestelling is verzonden en kunt u de levering volgen op de website van de vervoerder zodra het pakket door de vervoerder is opgehaald.

Omdat onze pakketten automatisch worden voorbereid, is het niet mogelijk een bestelling te annuleren. Je hebt de optie om het pakket niet te accepteren of je bestelling binnen 30 dagen terug te sturen om een terugbetaling te krijgen.

Helaas niet. Eenmaal gevalideerd is het niet mogelijk een order te wijzigen. Dank je voor je begrip.

Creditcard

Betaal snel en veilig met je creditcard. Alle transacties worden beschermd door een SSL-encryptieprotocol, dat de vertrouwelijkheid van uw gegevens waarborgt. Wij accepteren alle grote kaarten: CB, Visa, MasterCard en American Express.

Google Pay

Betaal snel en veilig voor je aankopen met Google Pay. Uw betalingsgegevens zijn beschermd met geavanceerde encryptietechnologieën en worden nooit gedeeld met de handelaar. Selecteer simpelweg Google Pay om je bestelling binnen enkele seconden af te ronden.

Nadat het pakket is opgehaald door de vervoerder, wordt uw bestelling binnen 2-5 werkdagen geleverd. Je kunt de status van je bestelling in je klantengebied volgen in de categorie "mijn bestellingen" en de voortgang van je pakket volgen via de website van de bezorger met het trackingnummer, zodra het geactiveerd is.

Houd er rekening mee dat bestellingen als "gast" niet worden opgeslagen in een klantgebied. Je kunt de status van de bestelling nog steeds volgen op de website van de vervoerder.

Je kunt de status van je bestelling controleren in je Klantaccount in de sectie "mijn bestellingen". De status "Order verzonden" geeft aan dat het pakket door de vervoerder is opgehaald. Als je als gast een bestelling hebt geplaatst, is deze dienst helaas niet beschikbaar.

In beide gevallen ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer. Met deze laatste kun je je bestelling volgen op de website van de vervoerder.

In dit geval is het trackingnummer mogelijk nog niet actief. Het wordt geregeld zodra het pakket door de vervoerder is afgehandeld.

Als uw bestelling niet binnen 14 dagen is ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice.

De verzendkosten worden berekend op basis van het land van levering en het gewicht van het pakket.

Voorbeeld: levering in het Nederland hoofdland van €11 voor thuisbezorging of €9 voor levering naar een relaispunt.

Onze pakketten worden verzonden per Chronopost of Mondial Relay.

In het geval van een beschadigd of gedeeltelijk geopend pakket, aarzel dan niet om het te weigeren of reserveringen uit te spreken bij de vervoerder.

Je hebt 30 dagen om één of meer items in originele staat te retourneren (ongebruikt, in de verpakking/met het label).

Het spijt ons oprecht dat u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen. Natuurlijk kunt u uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst gratis naar ons terugsturen.

Stuur ons alstublieft een e-mail op support.theoriginals-store@renault.com met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer,

- Artikelnaam,

- Een korte beschrijving van het probleem,

- Foto's die het probleem duidelijk aangeven.

We zullen uw foto's zo snel mogelijk controleren. U ontvangt een reactie van ons per e-mail.

In het geval van een beschadigd of defect product zullen wij het conforme product gratis aan u teruggeven nadat het beschadigde of defecte artikel is teruggestuurd.

Voor textiel kun je een ruil aanvragen als de maat niet past door contact op te nemen met onze Klantenservice.

Na ontvangst van uw product ontvangt u uw terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 48 tot 72 uur.