Perguntas Frequentes

Você pode criar rapidamente sua própria contaaqui style="background-color="rgb(255, 255, 255); color: rgb(140, 140, 139);">. Para isso, você só precisa de um endereço de e-mail válido.

Não, você pode fazer seu pedido como convidado.

No entanto, o acesso ao rastreamento e histórico de seus pedidos só está disponível na sua área de clientes.

Faça login na sua conta The Originals e edite suas informações na área de "informações da conta".

Sem problema, basta clicar a href="https://theoriginals-store.renault.com/fr/customer/account/forgotpassword/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(0, 0, 0);">esqueci senha. Depois de inserir seu endereço de e-mail, enviaremos um e-mail com um link para redefinir sua senha.

Você pode encontrar todos os seus pedidos na seção "meus pedidos" da sua conta.

Por favor, note que seu histórico só é acessível após criar uma conta de cliente.

Para solicitar a exclusão da sua conta e de quaisquer dados sobre você, você deve enviar um e-mail para: dpo-theoriginals@renault.com do endereço de e-mail usado para criar a conta.

Claro, você pode fazer pedidos em nossa loja online a qualquer momento.

Uma boutique também está disponível em défilé Rernault, 53 avenue des Champs-Elysées 75008 PARIS.

Fazer pedidos por telefone não é possível.

Você pode verificar o status do seu pedido na sua Conta do Cliente na seção "meus pedidos".

Se você fez um pedido como convidado, infelizmente, este serviço não está disponível.

Em ambos os casos, você receberá um e-mail de confirmação nosso quando seu pedido for enviado e poderá acompanhar a entrega no site da transportadora assim que o pacote for retirado pela transportadora.

Como nossos pacotes são preparados automaticamente, não é possível cancelar um pedido. Você tem a opção de não aceitar o pacote ou devolver seu pedido em até 30 dias para receber o reembolso.

Infelizmente não. Uma vez validada, não é possível modificar uma ordem. Obrigado pela sua compreensão.

Cartão

de créditoPague rápida e com segurança com seu cartão de crédito. Todas as transações são protegidas por um protocolo de criptografia SSL, garantindo a confidencialidade dos seus dados. Aceitamos todos os principais cartões: CB, Visa, MasterCard e American Express.

Google Pay

Pague suas compras rápida e com segurança com o Google Pay. Seus dados de pagamento são protegidos com tecnologias avançadas de criptografia e nunca são compartilhados com o comerciante. Basta selecionar o Google Pay para concluir seu pedido em segundos.

Após o pacote ser retirado pelo transportador, seu pedido será entregue em 2 a 5 dias úteis. Você pode acompanhar o status do seu pedido na área de clientes, na categoria "meus pedidos", e acompanhar o progresso do seu pacote pelo site da transportadora usando o número de rastreamento, assim que ele estiver ativo.

Por favor, note que os pedidos como "hóspedes" não são salvos em uma área de cliente. Você ainda poderá acompanhar o status do pedido no site da transportadora.

Você pode verificar o status do seu pedido na sua Conta do Cliente na seção "meus pedidos". O status "Pedido Enviado" indica que o pacote foi retirado pela transportadora. Se você fez um pedido como hóspede, infelizmente, esse serviço não está disponível.

Em ambos os casos, você receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de rastreamento. A segunda opção permitirá que você rastreie seu pedido no site da transportadora.

Neste caso, o número de rastreamento pode ainda não estar ativo. Será resolvido assim que o pacote for atendido pela transportadora.

Se seu pedido não for recebido em 14 dias, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Os custos de envio são calculados de acordo com o país de entrega e o peso do pacote.

Exemplo: entrega na Portugal a partir de €11 para entrega domiciliária ou €12 para entrega em um ponto de retransmissão.

Nossos pacotes são enviados por Chronopost ou Mondial Relay.

No caso de um pacote danificado ou aberto, mesmo parcialmente, não hesite em recusar ou fazer reservas para a transportadora.

Você tem 30 dias para devolver um ou mais itens em sua condição original (não usados, na embalagem/com o rótulo).

Lamentamos sinceramente que você tenha recebido um item danificado ou defeituoso. Claro, você pode devolver seu item gratuitamente até 30 dias após o recebimento.

Por favor, envie um e-mail para support.theoriginals-store@renault.com com as seguintes informações:

- Seu número do pedido,

- Nome do item,

- Uma breve descrição do problema,

- Fotos identificando claramente o problema.

Vamos verificar suas fotos o mais rápido possível. Você receberá uma resposta nossa por e-mail.

No caso de um produto danificado ou defeituoso, devolveremos o produto conforme gratuitamente após a devolução do item danificado ou defeituoso.

Para têxteis, você pode solicitar uma troca caso o tamanho não sirva, entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Após receber seu produto, você receberá o reembolso do seu método de pagamento original em até 48 a 72 horas.