condizioni generali di vendita

premessa

Renault Retail Group è l'autore delle offerte proposte su https://theoriginals-store.renault.com/ responsabile del trattamento dei dati personali e del contenuto del sito https://theoriginals-store.renault.com/.

Le presenti condizioni generali di vendita regolano esclusivamente il rapporto contrattuale tra la società Renault Retail Group e l'Utente che desidera effettuare un ordine sul sito https://theoriginals-store.renault.com/ Si applicano a tutti gli ordini di prodotti effettuati sul sito https://theoriginals-store.renault.com/ escluso qualsiasi altro.

L'Utente riconosce di aver preso conoscenza, al momento dell'ordine, delle presenti condizioni generali e dichiara espressamente di accettarle senza riserva.

La società Renault Retail Group si riserva il diritto di modificare o adattare le presenti condizioni generali di vendita. In caso di modifica, saranno applicabili esclusivamente le condizioni generali di vendita in vigore il giorno dell'ordine.

1. modalità di ordinazione

Quando l'Utente ha scelto il suo prodotto, fa clic sul pulsante "Aggiungi al carrello".
Facendo clic su questo pulsante, l'Utente accede al processo di ordinazione online. L'Utente quindi convalida il suo carrello facendo clic su "Procedi all'ordine". Successivamente, l'Utente può, se lo desidera, identificarsi:

Se ha già un account: utilizzando la sua e-mail e la password che saranno strettamente riservate. In caso di smarrimento o dimenticanza della password, l'Utente potrà richiederla nuovamente facendo clic su "Password dimenticata? ". Riceverà quindi una nuova password all'indirizzo e-mail che ha comunicato al momento della registrazione, che gli consentirà di reimpostare la password.
Se non ha un account: deve crearne uno fornendo le seguenti informazioni: e-mail, password, titolo di cortesia, cognome, nome, indirizzo completo, data di nascita, telefono fisso o cellulare.

L'Utente può anche, se lo desidera, accedere al processo di ordinazione senza creare un account. Una volta convalidato il carrello, l'Utente deve selezionare l'indirizzo di consegna e accettare le condizioni generali. In questa fase, l'Utente avrà la possibilità di annullare o modificare gli elementi del suo ordine. Infine, l'Utente deve convalidare il metodo di pagamento. Quest'ultima fase formalizza il contratto di vendita tra Renault Retail Group e l'Utente. Durante quest'ultima fase, l'Utente sarà reindirizzato direttamente al sito protetto del partner bancario di Renault Retail Group e potrà effettuare il pagamento bancario.

Una volta completata la prenotazione, il sito visualizza una pagina di conferma dell'ordine e l'Utente riceve un'e-mail di conferma dell'acquisto entro un massimo di 24 ore.

Se l'e-mail di conferma non viene ricevuta, spetta all'Utente contattare Renault Retail Group via e-mail (theoriginals-store@renault.com) per assicurarsi che il suo ordine sia stato registrato.

2. prodotti

I prodotti presentati su https://theoriginals-store.renault.com/ possono essere venduti singolarmente o raggruppati in un unico ordine.

3. disponibilità dei prodotti

Le offerte di prodotti e i prezzi associati sono validi fino a quando sono visibili sul sito web. Tutte le transazioni vengono effettuate entro i limiti delle scorte disponibili. Una verifica delle disponibilità è effettuata a ogni ricezione dell'ordine, presso il deposito. Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali. In caso di indisponibilità dei prodotti ordinati, ossia in caso di impossibilità per Renault Retail Group di effettuare la consegna all'Utente nei termini previsti dall'articolo 4.2, di seguito, Renault Retail Group informa l'Utente via e-mail o telefono e gli comunica il termine probabile entro il quale il suo ordine potrebbe essere rispettato. Spetterà quindi all'Utente informare Renault Retail Group, entro 48 ore, se desidera o meno mantenere l'ordine.

Se l'Utente annulla l'ordine, Renault Retail Group gli invierà il rimborso entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del pagamento delle somme che ha corrisposto.

4. termini finanziari

4.1. Prezzo

I prezzi visualizzati su https://theoriginals-store.renault.com/ sono espressi in Euro IVA inclusa e non includono le spese di spedizione che sono a carico dell'Utente.
A seconda del luogo di connessione dell'Utente, i prezzi potrebbero non includere le tasse. Quando il prezzo è indicato comprensivo di tutte le tasse, l'imposta sul valore aggiunto (IVA) è dovuta al tasso applicabile indicato al momento dell'ordine.

Si informa l'Utente che i prezzi di vendita non includono eventuali oneri doganali.

La legislazione applicabile all'Utente a seconda del suo Paese di connessione può prevedere imposte dirette o indirette che Renault Retail Group non riscuote. Qualsiasi imposta non indicata durante il processo di ordinazione resta a carico dell'Utente, in considerazione della legislazione applicabile nel Paese in cui l'Utente ha effettuato l'ordine.

Dal momento che i prezzi sono sempre visualizzati in Euro, l'Utente connesso da un Paese la cui valuta non corrisponde a quella utilizzata da https://theoriginals-store.renault.com/ deve informarsi sulle spese e sui tassi di cambio applicabili al momento dell'ordine.

L'importo che l'Utente dovrà pagare comprende il prezzo di vendita del prodotto, le spese di spedizione e, ove applicabili, le tasse indicate in precedenza. Questo importo viene visualizzato nella pagina di riepilogo dell'ordine.

Questi prezzi restano applicabili esclusivamente sul sito https://theoriginals-store.renault.com/ e non possono in alcun caso essere oggetto di richiesta diretta in negozio.

Renault Retail Group si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida finale dell'ordine da parte dell'Utente.

4.2. spese di spedizione

Le spese di spedizione sono indicate prima della convalida dell'ordine e fatturate in aggiunta al o ai prodotti ordinati. L'importo delle spese di spedizione è fissato in modo forfetario, a seconda del Paese di spedizione, senza considerare il peso del pacco.

4.3. modalità di pagamento

I prodotti e le spese di spedizione e imballaggio sono pagabili al momento della spedizione. La modalità di pagamento dei prodotti in vendita sul sito https://theoriginals-store.renault.com/ è esclusivamente con carta di credito.

5. consegna

A seconda della scelta dell'Utente, il prodotto può essere ritirato in negozio o consegnato da un corriere.

5.1. in caso di ritiro in negozio

In caso di ritiro in negozio, all'Utente non verrà addebitata alcuna spesa di spedizione. Renault Retail Group si impegna a fornire all'Utente il o i prodotti ordinati nel negozio dell'Atelier Renault entro un termine massimo di 3 giorni lavorativi. In caso di superamento di tale termine di 7 giorni, l'Utente ha la possibilità di richiedere la risoluzione della vendita a meno che tale ritardo nella consegna non sia dovuto a un caso di forza maggiore, inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Atelier Renault, 53 avenue des Champs Elysées - 75008 Parigi (Francia). Verrà poi rimborsato alle stesse condizioni previste dall'articolo 3 comma 5.

Al momento del recesso da parte dell'Utente, quest'ultimo dovrà presentare un documento di identità e la propria conferma dell'ordine.

5.2. in caso di consegna a domicilio

Al momento della consegna, il destinatario dovrà essere in grado di presentare un documento di identità e la propria conferma dell'ordine.

5.2.1. luogo di consegna

Le consegne vengono effettuate in Francia, all'interno dell'Unione europea e all'estero.

5.2.2. tempi di consegna

Gli ordini vengono spediti in media entro 7 giorni lavorativi dalla convalida.

I tempi medi di consegna dipendono sia dall'indirizzo di consegna sia dal corriere incaricato (Colissimo o DHL).

In caso di impossibilità da parte di Renault Retail Group di rispettare i tempi di evasione dell'ordine, si procederà come indicato all'articolo 3 commi 4 e 5 sulla disponibilità dei prodotti.

5.2.3. ritardo nella consegna

Un ritardo nella consegna non può in alcun caso comportare il pagamento di danni/interessi a vantaggio dell'Utente. In particolare, Renault Retail Group non sarà ritenuta responsabile delle conseguenze di ritardi indipendenti dalla sua volontà, soprattutto in casi di forza maggiore o dovuti al corriere, che ritarderebbero o impedirebbero la spedizione o la consegna dei prodotti ordinati.

5.2.4. prodotto mancante/danneggiato

Nel caso di pacchi consegnati a mano, l'Utente si impegna, dopo aver verificato il contenuto del o dei pacchi, a firmare la ricevuta di consegna del corriere.

In caso di prodotti mancanti o danneggiati, l'Utente dovrà indicare le sue riserve sulla scheda di registrazione, anch'essa firmata dal corriere e dovrà conservare una copia del documento. In caso di danni dovrà altresì rifiutare il o i pacchi apponendo sulla ricevuta di consegna il proprio "rifiuto per danneggiamento".

Senza esprimere riserve specifiche al momento della firma della ricevuta di consegna, spetta all'Utente fornire la prova che il danno si è verificato durante il trasporto e che è imputabile al trasporto.

L'Utente deve confermare le sue rimostranze motivate al corriere mediante lettera raccomandata indirizzata al "Servizio Utenti" (i cui recapiti sono indicati sulla bolla di consegna) entro tre giorni dalla consegna del prodotto e inviare una copia della sua lettera a Renault Retail Group.

5.2.5. non conformità

In caso di non conformità dell'ordine in termini di qualità o quantità, l'Utente deve informare Renault Retail Group tramite e-mail indirizzata a support.theoriginals-store@renault.com.

5.2.6. rifiuto di consegna

Renault Retail Group si riserva il diritto di rifiutare una consegna o di rispettare un ordine per un Utente che non abbia pagato in toto o in parte un ordine precedente o in caso di ordine oggetto di controversia.

6. trasferimento dei rischi

Tutti i prodotti spediti in Francia, in Europa o all'estero viaggiano a spese, rischio e pericolo dell'Utente.

In caso di ritiro in negozio, il trasferimento dei rischi sui prodotti ordinati avviene non appena questi vengono ritirati dall'Utente.

In ogni caso, spetta all'Utente presentare ogni eventuale reclamo riguardante i prodotti (in particolare in caso di danni, difetto evidente o elemento mancante) e formulare tutte le osservazioni e le riserve necessarie al momento della ricezione o, se opportuno, di rifiutare la ricezione.

7. riserva di proprietà

Qualsiasi prodotto inviato resta di proprietà di Renault Retail Group fino al completo pagamento dell'ordine.

8. garanzie

8.1. garanzie legali

In caso di consegna di un prodotto difettoso o non conforme, Renault Retail Group si impegna, a scelta dell'Utente, a rimborsare il prezzo del prodotto o a sostituire il prodotto con un prodotto di qualità e prezzo equivalenti a seconda delle scorte disponibili. Per qualsiasi richiesta di questo tipo, l'Utente deve contattare Renault Retail Group via e-mail: theoriginals-store@renault.com L'Utente usufruisce delle garanzie legali in conformità alle seguenti disposizioni:

Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono tale uso in misura talmente evidente che l'Utente non l'avrebbe acquistata o avrebbe pagato soltanto un prezzo inferiore, se ne fosse stato al corrente.
Articolo 1648 comma 1 del Codice civile: l'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del vizio.
Articolo L217-4 del Codice del consumo francese: Il bene è conforme al contratto se soddisfa in particolare, ove applicabili, i seguenti criteri:

Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;
È specifico per qualsiasi utilizzo speciale ricercato dal consumatore, reso noto al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato;
Viene consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, da fornire in conformità al contratto;
Viene aggiornato in conformità al contratto.

Articolo L217-4 del Codice del consumo francese:

I.- Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:

È adatto all'uso abitualmente previsto di un bene dello stesso tipo, tenuto conto, ove applicabile, di ogni disposizione del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale nonché di tutte le norme tecniche o, in mancanza di queste ultime, codici specifici di condotta applicabile al settore interessato;
Se applicabile, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto;
Se applicabile, gli elementi digitali in esso contenuti sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti;
Ove previsto, viene consegnato con tutti gli accessori, ivi compreso l'imballaggio, e le istruzioni di montaggio che il consumatore può legittimamente aspettarsi;
Ove applicabile, sono forniti gli aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, in conformità alle disposizioni dell'articolo L217-19;
Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, anche in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi da beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura dei beni nonché delle dichiarazioni pubbliche effettuate dal venditore, da qualsiasi persona a monte della catena delle transazioni o da una persona che agisce per loro conto, anche nella pubblicità o sull'etichettatura.

II.- Tuttavia, il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche di cui al comma precedente se dimostra:

Che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle;
Che al momento della conclusione del contratto le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate in condizioni paragonabili alle dichiarazioni iniziali; o
Che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto.

III.- Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto riguardante una o più caratteristiche particolari del bene, di cui sia stato espressamente informato, che si discostano dai criteri di conformità di cui al presente articolo, deroga alla quale ha espressamente e separatamente acconsentito alla conclusione del contratto.

Articolo L217-7 del Codice del consumo francese: I difetti di conformità che si manifestano entro un termine di ventiquattro mesi dalla consegna del bene, ivi inclusi i beni comprendenti elementi digitali, si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento della consegna, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto invocato. Per i beni usati, tale periodo è fissato in dodici mesi.

8.2. garanzia contrattuale

I prodotti possono dar luogo a una garanzia contrattuale, formulata dal produttore sulle istruzioni del prodotto. La presente garanzia contrattuale non preclude le garanzie legali previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile e dagli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Sono esclusi da questa garanzia contrattuale:

La sostituzione dei materiali di consumo;
L'utilizzo anomalo o non conforme dei prodotti;
I guasti relativi agli accessori (cavi di alimentazione, ecc.);
Le conseguenze di un utilizzo non conforme del prodotto all'uso a cui è destinato;
Le conseguenze di qualsiasi causa esterna;
Interventi e riparazioni effettuati sul prodotto al di fuori del circuito di garanzia o da parte di terzi.

È indispensabile conservare la fattura di acquisto per poter beneficiare della garanzia dei prodotti. Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia contrattuale, l'Utente deve contattare Renault Retail Group via e-mail: theoriginals-store@renault.com

9. responsabilità

I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese in vigore.

La scelta dei prodotti è di esclusiva responsabilità dell'Utente. Renault Retail Group non può essere ritenuta responsabile in caso di impossibilità totale o parziale di utilizzare il o i prodotti, in particolare per motivi di incompatibilità del prodotto.

Renault Retail Group non può essere ritenuta responsabile di qualsiasi inadempimento del contratto per cause di forza maggiore, scioperi o interruzione dei servizi postali.

10. diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, l'Utente ha a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni liberi dalla data di consegna del suo ordine per esercitare il suo diritto di recesso senza dover fornire motivazioni o pagare penali.

I prodotti devono essere restituiti entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla ricezione da parte dell'Utente (fa fede il timbro postale). I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, non utilizzati, in perfette condizioni e corredati di tutte le istruzioni o eventuali accessori nonché della relativa fattura. Gli articoli restituiti usati, danneggiati o sporchi non possono essere accettati.

Dopo la ricezione e l'accettazione del reso da parte di Renault Retail Group, all'Utente verrà offerta, a sua scelta, la spedizione di un nuovo prodotto o il rimborso del prodotto. In quest'ultimo caso, il rimborso avverrà entro quattordici (14) giorni dalla data in cui tale diritto è stato esercitato.

10.1. ordini in Francia e Unione europea

Per effettuare un reso, l'Utente che ha effettuato un ordine in Francia o all'interno dell'Unione europea, può richiedere un'etichetta di reso prepagata. Le spese di reso vengono quindi offerte da Renault Retail Group.

L'Utente avrà anche la possibilità di inviare una lettera a Renault Retail Group al seguente indirizzo: STACI 3, Commettant The Originals Renault Store 3921, 39 avenue des Béthunes, ZAC des Béthunes, 95310 SAINT OUEN L’AUMONE, FRANCE, tramite il modulo seguente, al fine di informarlo del reso del suo ordine per recesso e indicare se opta per il rimborso o la spedizione di un nuovo prodotto. Di seguito, è disponibile un modello di modulo di recesso contenente tutte le informazioni necessarie per esercitare tale diritto:

"Spett.le, Il (data), ho effettuato un ordine per (indicare il nome del prodotto) il cui numero è (N. ordine) sul sito web https://theoriginals-store.renault.com e l'ho ricevuto il (data). Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, vi informo che desidero esercitare il mio diritto di recesso relativo a questo ordine e ve lo restituirò entro quattordici giorni dalla data di consegna. Vi prego di [opzione 1: rimborsami la somma di (...) euro che vi ho corrisposto con (carta di credito, ecc.) o opzione 2: inviarmi un nuovo prodotto]. Ringraziandovi, colgo l'occasione di porvi i miei migliori saluti. (Cognome nome)".

10.2. ordini al di fuori dell'Unione europea

Quando l'Utente che desidera effettuare un reso si trova al di fuori dell'Unione europea, dovrà sostenere le spese per la restituzione del pacco.

11. sicurezza

Nell'ambito del processo di vendita online, Renault Retail Group è vincolato esclusivamente da un obbligo di mezzi. Non può essere ritenuta responsabile di danni derivanti dall'utilizzo della rete Internet come perdita di dati, intrusioni, virus, interruzione del servizio o altri problemi indipendenti dalla sua volontà.

Le coordinate bancarie sono crittografate utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete.

Renault Retail Group non ha mai accesso a informazioni riservate relative al metodo di pagamento dell'Utente, inaccessibili a terzi. Tutti i pagamenti vengono effettuati direttamente presso il nostro partner bancario.

12. dati di carattere personale

I dati personali del cliente sono raccolti e trattati da Renault SAS e dai membri della sua rete autorizzati (collettivamente denominati "Renault"), in qualità di co-titolari del trattamento, ai fini del presente rapporto contrattuale e per comunicargli offerte e novità.

Conformemente alla normativa applicabile, il cliente può chiedere di ottenere e verificare i dati che Renault detiene su di lui, rettificare informazioni inesatte, cancellare i dati che lo riguardano e riceverne una copia per riutilizzarli altrove. Può anche opporsi in qualunque momento all'utilizzo dei suoi dati, in particolare a fini di ricerche di mercato o di profilazione, richiedendone il congelamento. Può infine fornire indicazioni relative alla sorte dei suoi dati in caso di decesso. Il cliente può esercitare tutti i suoi diritti direttamente presso Renault SAS inviando la sua richiesta tramite il modulo https://www.renault.fr/vos-droits.html o per posta all'indirizzo: Renault SAS Direction juridique - Délégué à la protection des données 122-122bis Avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt (Francia). In mancanza di risposta o in caso di risposta insoddisfacente da parte di Renault, ha la facoltà di presentare un reclamo alla Commissione nazionale francese per l'informatica e le libertà (CNIL, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Il cliente ha il diritto di iscriversi gratuitamente all'elenco delle opposizioni di Bloctel per non essere oggetto di proposte commerciali telefoniche.

Per ulteriori informazioni, la politica di protezione dei dati personali di Renault è disponibile sul sito web.

13. proprietà intellettuale

Tutti gli elementi (in particolare testi, loghi, immagini e disegni) del sito https://theoriginals-store.renault.com/ sono di proprietà esclusiva di Renault Retail Group o dei titolari dei diritti che hanno autorizzato Renault Retail Group a utilizzarli e sono riservati nell'ambito della proprietà intellettuale per il mondo.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito web https://theoriginals-store.renault.com/ è severamente vietata.

14. archiviazione - prova

In conformità a quanto previsto dall'articolo 1348 del Codice civile, i riepiloghi dei buoni d'ordine sono archiviati su un supporto affidabile e durevole per un periodo di dieci anni.

I registri informatici di Renault Retail Group saranno considerati dalle parti come prova della veridicità e della data delle comunicazioni, degli ordini, dei pagamenti e delle transazioni effettuate tra le parti.

15. diritto applicabile - controversie

La lingua del contratto è il francese.

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto francese.

Qualsiasi controversia relativa alla formazione, alla validità, all'esecuzione, all'interpretazione o all'annullamento delle presenti Condizioni è di competenza esclusiva del Tribunale di Commercio di Nanterre quando l'Utente è un professionista.

Quando l'Utente è un privato, la scelta del tribunale sarà effettuata a norma di legge.