datos personales

Renault Group vela permanentemente por el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal (en adelante, "datos personales") y lo considera una prioridad ética, según se describe en su Política del Grupo en materia de Protección de datos personales, disponible en https://group.renault.com/nos-engagements/le-groupe-renault-et-vos-donnees-personnelles/.

Renault Group considera que la protección de los datos personales es fundamental para forjar con sus clientes una relación de confianza. Como tal, quiere garantizar la mayor transparencia en el tratamiento de datos personales que realiza sobre los datos personales que le proporcionan sus clientes o que recaba a través de los distintos contactos que sus clientes puedan tener con él.

La presente política tiene por objeto proporcionarte información detallada sobre cómo Renault Group trata tus datos personales y los derechos y opciones que tienes para controlar tus datos personales y proteger tu privacidad.

¿QUIÉN TRATA TUS DATOS PERSONALES?

Renault Group es un grupo internacional:

Que agrupa las marcas Renault, Dacia, Alpine y Renault Samsung Motors,
Compuesto por varias entidades jurídicas en Francia y en el extranjero, encargadas en particular de la fabricación, la distribución de vehículos y piezas, la comercialización de servicios asociados como servicios conectados, mantenimiento, garantía o financiación,
Y cuya empresa matriz es Renault SAS ubicada en Francia, en 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92 100 Boulogne-Billancourt.

Además, Renault Group cuenta con una red de distribuidores autorizados para vender los vehículos de sus marcas así como productos y servicios asociados.

Las empresas de Renault Group y/o su red de distribuidores pueden recopilar y tratar datos personales que te conciernen. Su responsabilidad en el tratamiento de tus datos personales varía según la empresa del Grupo o la red de distribuidores con la que compartas tus datos personales y según su función en los diferentes servicios o productos prestados. A los efectos de este documento, "nosotros" o "Renault" se refiere a Renault SAS y su red de distribuidores, incluido el Grupo Minorista Renault.

En general, los corresponsables del tratamiento en el sentido de la normativa aplicable a los datos personales son:

Renault SAS. Puedes ponerte en contacto con el responsable de protección de datos en la dirección: Renault SAS, Dirección Jurídica - Responsable de protección de datos, 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92 100 Boulogne-Billancourt (Francia).
y los miembros de su red, cuya lista y datos de contacto están disponibles en el sitio web www.renault.fr.

En determinados casos, Renault SAS puede tratar tus datos personales como responsable del tratamiento independiente. Asimismo, Retail Renault Group podrá tratar sus datos personales en su exclusiva calidad de responsable del tratamiento.

¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

“Datos personales” significa cualquier información que pueda identificarte directamente (como tu nombre) o indirectamente (por ejemplo, utilizando un número de cliente único).

De forma general, nos comprometemos a recopilar solo los datos personales pertinentes y necesarios para cada una de las finalidades para las que los tratamos.

Los datos personales que recopilamos dependen de nuestra interacción contigo y pueden incluir información sobre:

Tu identidad y datos de contacto (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono, etc.),
Datos relativos a tu situación personal y/o profesional (situación familiar, categoría socioprofesional, etc.),
Tus datos de pago y transacción (tipo de pago, descuento otorgado, etc.),
Datos relativos a nuestra relación comercial, en particular nuestras interacciones y contratos (historial de pedidos, intervenciones posventa, contratos de servicios, concursos, interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, etc.),
Los datos identificativos de tu vehículo (marca, modelo, matrícula, número de chasis, etc.),
Tus datos de geolocalización (se recaba tu consentimiento cuando la normativa lo exige),
Datos relacionados con el uso del vehículo (kilometraje, trayecto, uso de multimedia, etc.) y eventualmente su batería (nivel de carga, etc.),
Si dispones de un vehículo conectado, los datos que permiten el control del vehículo y eventualmente de su batería (bloqueo/desbloqueo, preacondicionamiento, programación de carga de la batería, etc.), relativos al modo de conducción (uso de mandos, aceleraciones, frenadas, etc.) o el suministro de servicios conectados o aplicaciones a bordo,
Datos necesarios para realizar acciones de fidelización, prospección, estudio, encuestas (por ejemplo, tus preferencias en cuanto a vehículos),
Datos relativos a tus perfiles digitales (cuentas en línea),
Datos relativos al uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como de nuestras comunicaciones (número de visitas, página visitada, apertura de nuestros mensajes, etc.).

A este respecto, los datos indispensables para responder a tu solicitud o para las necesidades de un contrato o de una obligación legal se indican en los formularios de recogida (especialmente mediante asteriscos). Si no deseas indicarnos los datos obligatorios, probablemente no podremos tramitar tu solicitud ni prestarte los servicios en cuestión. El resto de la información sirve para conocerte mejor, en particular, si das tu consentimiento, para enviarte mensajes publicitarios personalizados. Por tanto, esta información es opcional.

Te invitamos a mantenernos regularmente informados por escrito de cualquier modiﬁcación relativa a tus datos personales.

Los productos y servicios que ofrecemos están destinados a personas mayores de edad. Por tanto, no realizamos ningún tratamiento específico sobre menores.

¿POR QUÉ SE UTILIZAN TUS DATOS PERSONALES?

Te ofrecemos una explicación del contexto en el que recopilamos tus datos personales, las ﬁnalidades para las que los tratamos y el tiempo que los conservamos.

Contexto de la recopilación

Recopilamos tus datos personales especialmente cuando:

Visitas uno de nuestros sitios web, que pueden utilizar cookies u otros rastreadores,
Te comunicas con nosotros a través de un formulario en línea, correo electrónico, teléfono, chat en vivo, visita al concesionario o cualquier otro medio,
Participas en un concurso o evento, o te suscribes a uno de nuestros boletines,
Compras un vehículo o un servicio (mantenimiento, reparación, garantía, servicios conectados),
Utilizas un vehículo conectado,
Respondes a uno de nuestros estudios o encuestas de satisfacción,
Creas una cuenta de usuario para acceder a nuestros servicios desde tu ordenador o tu smartphone,
Interactúas con nosotros en las redes sociales, en particular a través de los botones "Me gusta", "Compartir" o "Twitter" en Facebook, Instagram y Twitter en las páginas de Renault, lo que puede dar lugar a la recopilación e intercambio de datos personales entre las redes sociales y nosotros.

También podemos obtener información sobre ti de otras empresas de nuestro grupo o socios, con tu consentimiento cuando así lo exija la ley.

Finalidades del tratamiento de datos personales

En el marco de nuestra relación, y en función del contexto en el que se recopilen tus datos personales, podremos utilizar tus datos para:

A – Gestionar nuestras interacciones iniciales

Objetivo	Legitimación para el tratamiento
Seguimiento de las visitas a nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y gestión de su funcionamiento y seguridad	Este tratamiento se basa en tu consentimiento para que se depositen/lean cookies "no esenciales" en tu terminal (consulta nuestra "Política de uso de cookies"), y en nuestro interés legítimo (proporcionarte sitios y aplicaciones seguros)
Solicitudes de información, presupuesto, prueba de vehículo (y eventualmente cobro de infracciones en relación con esta prueba), etc.	Este tratamiento está justificado por la relación precontractual resultante de tu solicitud o nuestras obligaciones legales (cooperación con las autoridades para el cobro de infracciones)
Navegación e interacciones con nuestra fan page de Facebook	Este tratamiento está justificado por la relación contractual que tienes como usuario de Facebook. En este contexto, Retail Renault Group y Facebook son corresponsables del tratamiento de los datos.

Llamamos tu atención sobre el hecho de que Facebook produce informes de actividad y estadísticas de forma anónima a partir de las visitas a la "fan page" con el fin de gestionar la promoción de la actividad de Renault, y también puede utilizarlas para mejorar el sistema de publicidad de Facebook. Puedes obtener más información relativa al tratamiento de datos personales que realiza Facebook, consultando su política de privacidad accesible en la siguiente dirección: https://www.facebook.com/about/privacy.

B – Gestionar nuestra relación comercial

Objetivo	Legitimación para el tratamiento
La gestión del pedido de tu vehículo (y, en particular, su seguimiento, desde su fabricación hasta su entrega), tu solicitud de matriculación, tu pedido de documentos relacionados con tu vehículo, tus contratos (mantenimiento, ampliación de garantía, servicios relacionados), tus reparaciones, tu garantía (en particular, tus solicitudes de soporte), asistencia en carretera, etc.	Este tratamiento está justificado por la ejecución del contrato que has suscrito con nosotros.
Administrar tus cuentas de usuario y medios de autenticación	Este tratamiento está justificado por la ejecución del contrato que has suscrito con nosotros.
Gestión de tu participación en foros, comunidades	Este tratamiento se basa en tu consentimiento.
Gestión de tus reclamaciones	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (prevención de procedimientos judiciales)
Responder a tus solicitudes eventuales para ejercer tus derechos respecto a tus datos personales (consulta la sección sobre "tus derechos")	Este tratamiento está fundado en nuestras obligaciones legales e implica la comprobación de tu identidad
La gestión de nuestras encuestas de satisfacción, la gestión y respuesta a tus opiniones, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y nuestros productos y servicios	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (mejorar nuestros productos y servicios)
Gestión de nuestra base de datos consolidada de prospectos/clientes	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (tener una visión actualizada y consolidada de los datos)
La gestión de tu relación con el vehículo, en particular las diversas operaciones realizadas en tu vehículo	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (seguimiento de la calidad de nuestros productos)
Retirada de un vehículo debido a un problema de calidad	Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales (regulaciones sobre productos defectuosos) y en nuestro interés legítimo (garantizar la calidad de nuestros productos)

Cuando estás en contacto con nuestros centros de llamadas, nuestro objetivo es responder mejor a tus solicitudes. Con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios y capacitar y evaluar a nuestros empleados, es probable que se graben tus llamadas. Sin embargo, puedes oponerse en cualquier momento y sin motivo.

C - Gestionar los servicios prestados por tu vehículo conectado y las aplicaciones a bordo

Ciertos servicios conectados o aplicaciones en el vehículo a los que se ha suscrito utilizan servicios ofrecidos por Google para proporcionarte datos de mapas o puntos de interés en tu vehículo o en tu smartphone. Puedes obtener más información relativa al tratamiento de tus datos personales que Google podría implementar, consultando tu política de privacidad accesible en la siguiente dirección https://policies.google.com/privacy?hl=en
Cuando te enviamos mensajes en la pantalla de tu vehículo, nuestro objetivo es informarte de la finalización de uno de tus contratos de servicio y ofrecerte su renovación.
Ciertos servicios conectados y aplicaciones en el vehículo pueden requerir el tratamiento de tus datos de ubicación. Se solicita tu consentimiento antes del tratamiento de estos datos. Puedes revocar tu consentimiento y suspender este tratamiento en cualquier momento.
Para algunos vehículos eléctricos, cuando conectes tu teléfono a tu vehículo, se te pedirá tu número de teléfono móvil para poder enviarte notificaciones sobre el estado de carga de tu batería. Puedes administrar cómo recibes notificaciones y elegir dejar de recibirlas en la pestaña "Mis notificaciones".
Nos comprometemos a respetar tu privacidad, pero te recordamos que es tu responsabilidad informar a cualquier otro usuario o comprador del vehículo de las condiciones de tratamiento de sus datos por parte de Renault.

C – Realizar estudios y análisis

Objetivo	Legitimación para el tratamiento
Contactarte para que respondas a estudios relacionados con el desarrollo de nuevos productos y servicios, valoración de nuestra imagen de marca.	Este tratamiento se basa en tu consentimiento
Realizar análisis para medir nuestro desempeño comercial, incluida la efectividad de nuestras operaciones de marketing.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (medir el rendimiento de nuestra actividad)
Investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (mejorar nuestros productos y servicios)
Asegurar la calidad de nuestros vehículos y piezas, en particular a través de estudios de incidentes y durabilidad.	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (mejora de nuestros productos)
Realizar análisis para mejorar la satisfacción de nuestros clientes	Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (mejorar nuestros productos y servicios)

D – Gestionar nuestras operaciones de marketing

Analizamos los datos personales de nuestros clientes y prospectos, tanto los datos que nos han proporcionado directamente (incluidos los datos relacionados con la navegación en nuestros sitios web y el uso de nuestras aplicaciones móviles, sujeto a consentimiento) o procedentes de terceros (sujeto a consentimiento cuando es necesario), para crear algoritmos que nos permitan evaluar y/o predecir sus posibles intereses y preferencias por nuestros productos y servicios (mediante puntuaciones y segmentación).
Estos análisis tienen como objetivo proporcionarte contenido personalizado, como ofertas específicas por correo electrónico, contenido en nuestros sitios web o sitios de terceros, etc. Por ejemplo, este tratamiento de datos puede llevarnos a enviarte ofertas relacionadas con el segmento de automóviles que pueden ser de tu interés. También nos permite no enviarte ofertas publicitarias si entendemos que no se corresponderán con tus intereses.
El uso de dichas herramientas está definido por la normativa como elaboración de perfiles. Creemos que es de nuestro interés legítimo comprender las preferencias de nuestros clientes y prospectos para brindarles el contenido correspondiente a sus necesidades o deseos. Hemos sopesado los intereses respectivos y hemos puesto en marcha medidas para garantizar que no se violen tus derechos y libertades fundamentales.
Puedes obtener más información sobre este punto bajo petición. Si no deseas que te enviemos ofertas basadas en perfiles, puedes oponerte consultando la sección "cómo ejercer tus derechos".

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

De conformidad con la normativa, nos comprometemos a conservar tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar el fin para el que se recogieron, para satisfacer tus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Para determinar esta duración, tenemos en cuenta, entre otros, los siguientes elementos:

La duración de tu contrato,
El tiempo necesario para tratar tu solicitud o reclamación.
El tiempo durante el cual tu cuenta de usuario está abierta, excepto si no se ha utilizado durante tres años,
Tu interés en nuestras marcas,
La necesidad de mantener un cierto historial de tus interacciones con nosotros, para la correcta gestión de nuestra relación comercial, variando notablemente esta duración en función de si has comprado un vehículo, un servicio como la reparación o solo has interaccionado con nosotros sin suscribir ningún contrato,
Nuestras obligaciones legales o reglamentarias (este es particularmente el caso de los datos técnicos de nuestros vehículos).

Cuando ya no necesitemos utilizar tus datos personales, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se anonimizarán para que ya no puedan identiﬁcarte. No obstante, podemos conservar algunos de tus datos personales en nuestro archivo para poder responder a cualquier acción judicial durante el tiempo de prescripción previsto por la legislación aplicable.

¿QUIÉN TIENE ACCESO A TUS DATOS PERSONALES?

En Renault Group y los miembros de su red, nos aseguramos de que solo las personas debidamente autorizadas por sus funciones y obligaciones para tratar tus datos personales puedan hacerlo.

También podemos compartir tus datos personales con otras empresas del Grupo Renault, como Renault MAI, a cargo de las actividades de movilidad (como el uso compartido de automóviles), o subsidiarias que ofrecen servicios financieros, como RCI banque SA, sujeto a tu consentimiento cuando lo exija la normativa. . Estas entidades podrán actuar como responsable del tratamiento, de acuerdo con su política de protección de datos personales, o como subcontratista, para realizar tareas según las instrucciones que les demos.

Para procesar la totalidad o parte de tus datos personales, utilizamos proveedores de servicios externos de confianza, que actúan como subcontratistas de acuerdo con nuestras instrucciones y solo en nuestro nombre, en particular para:

El alojamiento, funcionamiento o mantenimiento de nuestras bases de datos, sitios web y aplicaciones móviles,
El suministro de servicios de autenticación,
Gestión de la relación con el cliente (centros de llamadas, provisión de herramientas de comunicación, etc.)
La prestación de servicios relacionados con nuestro marketing, en particular el envío de ofertas comerciales,
La organización de concursos y eventos,
La realización de estudios y encuestas.

Para todo este intercambio de datos, nos preocupamos de trabajar solo con empresas de confianza y proteger estas relaciones (contratos, auditorías, garantías y pruebas de seguridad, etc.).

En algunos casos, podemos compartir algunos de tus datos personales con socios, quienes los utilizarán para sus propios fines. En tal caso, estos socios actúan como responsables de tratamiento y su política de tratamiento de datos personales se aplica a los datos compartidos. Nos aseguramos de solicitar tu consentimiento para este intercambio cuando la normativa lo requiera, o al menos de permitirte oponerte.

También podemos ofrecerte la posibilidad de utilizar tus datos de conexión a las redes sociales. Ten en cuenta que, en este caso, estás compartiendo la información de tu perfil con nosotros. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Ten en cuenta que estas redes sociales aplican sus propias políticas en materia de privacidad.

También podemos vernos obligados a comunicar tus datos personales a terceros para ajustarnos a cualquier obligación legal (por ejemplo el cobro de una infracción de carretera tras una prueba de vehículo) o decisión administrativa o judicial.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Tus derechos

Dispones de varios derechos en aplicación de la normativa relativa a la protección de datos personales:
derecho de oposición al tratamiento de datos personales, por motivos justificados relacionados con tu situación particular, y derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, en determinados casos previstos por la normativa.

Derecho de oposición a cualquier prospección comercial: puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones nuestras sobre ofertas, novedades y eventos. Este derecho puede ejercerse a través del enlace para darse de baja que figura en cada correo electrónico de prospección. También puedes ser objeto de elaboración de perfiles.

Un derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento, para los fines para los que hemos recopilado tu consentimiento.

Derecho a la información: tienes derecho a recibir información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos tus datos personales y sobre tus derechos. La presente política es un ejemplo de ello.

Derecho de acceso a tus datos personales: tienes derecho a obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales (incluidos qué datos se utilizan, con qué ﬁnalidades...) y una copia de los mismos.

Derecho de rectiﬁcación: tienes derecho a que se rectiﬁquen tus datos si son inexactos o incompletos, a pesar de nuestros esfuerzos por mantenerlos actualizados, lo que nos permitirá cumplir con nuestra obligación de disponer de datos actualizados sobre ti.

Derecho a la portabilidad de los datos, es decir, en determinadas condiciones, derecho a recibir los datos personales que nos has facilitado en un formato informático estructurado y de uso común y a que se transfieran a un tercero si es técnicamente posible.

Derecho de supresión (o derecho al olvido): tienes derecho a que tus datos sean borrados o suprimidos. Este derecho puede verse limitado en vista de nuestras obligaciones contractuales (contrato vigente) o legales (prevención de acciones legales, en particular).

Derecho a deﬁnir instrucciones, generales o particulares, para ciertos tratamientos, para la conservación, eliminación y comunicación de tus datos personales en caso de fallecimiento. Puedes modificar o eliminar estas instrucciones en cualquier momento. Puedes comunicarnos estas instrucciones particulares escribiéndonos a la dirección que figura abajo.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) sobre el tratamiento de tus datos personales. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar cualquier tipo de reclamación para intentar resolver el problema juntos.

¿Cómo ejercerlos?

Puedes actualizar tus datos de contacto y gestionar tu consentimiento para la prospección comercial directamente en tu cuenta de usuario (MyRenault, MyDacia, etc.).
Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes enviarnos tu solicitud en cualquier momento por correo electrónico a: dpo-theoriginals@renault.com. Es posible que te solicitemos cierta información o documentos (documento de identidad, tarjeta de registro) cuando no podamos identificarte o para identificar los datos de tu vehículo.

También tienes derecho a registrarte gratuitamente en la lista de oposición Bloctel, gestionada por la empresa Opposetel, para no recibir ofertas comerciales por teléfono. No obstante, la inscripción en esta lista no prohíbe a Renault ponerse en contacto contigo con fines de prospección durante el tiempo que dure tu contrato con nosotros, excepto si has ejercido específicamente tu derecho de oposición para dejar de recibir ofertas comerciales por parte de Renault.

¿CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tus datos personales se almacenan en servidores seguros. Implementamos, y exigimos a nuestros subcontratistas y socios, medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, en línea con las últimas tecnologías.
Cuando el tratamiento de datos personales implique su transferencia, nos aseguramos de que esta transferencia se realice en condiciones adecuadas que garanticen un nivel suficiente de protección, seguridad y confidencialidad.

Como parte de la creación de una cuenta digital, es obligatorio introducir una contraseña que cumpla con nuestros estándares de seguridad y es parte de nuestra política de privacidad. Es tu responsabilidad mantenerla en secreto.

En la medida de lo posible, tus datos se tratan en servidores situados en el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicio están situados fuera del EEE y, por ello, tus datos se tratarán en estos países. Es posible que algunos de estos países tengan una reglamentación de protección de datos distinta a la de la Unión Europea. En esos casos, prestamos una especial atención a que las transferencias se realicen conforme a la reglamentación aplicable y ponemos en práctica garantías que aseguren un nivel de protección de tu vida privada y de tus derechos fundamentales similar al que ofrece la Unión Europea (especialmente, respecto al uso de las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Podemos enviarte más información sobre estas transferencias si lo solicitas en la dirección mencionada en la sección "Cuáles son tus derechos" (especialmente, respecto al uso de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

MODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es posible que tengamos que modificar ocasionalmente esta información. Cuando esto sea necesario o requerido, te informaremos y/o solicitaremos tu acuerdo. Por lo tanto, te invitamos a consultarla en cada visita para conocer la última versión.
Versión 2.0 actualizada el 14/01/2021 Esta nueva versión es una revisión importante de la versión anterior. Es más accesible y más completa. Allí encontrarás todas las condiciones de uso de tus datos personales (en particular, la lista exhaustiva de nuestras finalidades). A partir de ahora, el tratamiento de tus datos personales para servicios conectados y aplicaciones en el vehículo está incluido en esta política. Te facilitamos nueva información sobre la elaboración de perfiles. Esta versión también ofrece más transparencia sobre los destinatarios de tus datos personales, dentro o fuera de nuestro grupo.