condiciones generales de venta

Renault Retail Group es el autor de las ofertas propuestas en https://theoriginals-store.renault.com/ responsable del tratamiento de los datos personales y del contenido del sitio https://theoriginals-store.renault.com/.

Las presentes condiciones generales de venta rigen exclusivamente la relación contractual entre Renault Retail Group y el Usuario que desea realizar un pedido en el sitio. https://theoriginals-store.renault.com/ Se aplican a todos los pedidos de productos realizados en el sitio. https://theoriginals-store.renault.com/ con exclusión de cualquier otro.

El Usuario reconoce haber leído, en el momento del pedido, las presentes condiciones generales y declara expresamente aceptarlas sin reservas.

Renault Retail Group se reserva el derecho de modificar o adaptar las presentes condiciones generales de venta. En caso de modificación, solo serán aplicables las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido.

1. Modalidades de pedido

Cuando el Usuario ha elegido su producto, hace clic en el botón "Añadir al carrito".
Al hacer clic en este botón, el Usuario entra en el proceso de pedido en línea. A continuación, el Usuario valida su cesta haciendo clic en "Realizar mi pedido". Posteriormente, el Usuario puede, si así lo desea, identificarse:

• si ya tiene una cuenta: utilizando su correo electrónico y su contraseña que será estrictamente confidencial. En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el Usuario podrá solicitarla nuevamente haciendo clic en “¿Olvidó su contraseña? ". Luego recibirá una nueva contraseña en la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse, lo que le permitirá restablecer su contraseña;
• si no tiene una cuenta: debe crear una proporcionando la siguiente información: correo electrónico, contraseña, tratamiento, apellido, nombre, dirección completa, fecha de nacimiento, teléfono fijo o móvil.

El Usuario también puede, si lo desea, entrar en el proceso de pedido sin necesidad de crear una cuenta. Una vez validada la cesta, el Usuario deberá seleccionar la dirección de entrega y aceptar las condiciones generales. En esta etapa, el usuario tendrá la opción de cancelar o modificar los elementos de su pedido. Finalmente, el Usuario debe validar el método de pago. Este último paso formaliza el contrato de venta entre Renault Retail Group y el Usuario. Durante este último paso, el Usuario será redirigido directamente al sitio seguro del socio bancario de Renault Retail Group y podrá realizar su pago bancario.

Tan pronto como finalice su reserva, el sitio muestra una página de confirmación de pedido, y el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando su compra en un plazo máximo de 24 horas.

Si no se recibe el correo electrónico de confirmación, corresponde al Usuario ponerse en contacto con Renault Retail Group por correo electrónico (theoriginals-store@renault.com) para asegurarse de que su pedido ha sido registrado.

2. Productos

Los productos presentados en https://theoriginals-store.renault.com/ pueden venderse individualmente o agrupados como parte de un solo pedido.

3. Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos y los precios asociados son válidos mientras sean visibles en el sitio web. Todas las transacciones se realizan dentro de los límites de las existencias disponibles. La disponibilidad se comprueba cada vez que se recibe un pedido, en el depósito. Las fotografías de los productos no son contractuales. En caso de indisponibilidad de los productos solicitados, es decir, si es imposible que Renault Retail Group entregue al Usuario dentro de los plazos previstos en el artículo 4.2 siguiente, Renault Retail Group informará al Usuario por correo electrónico o por teléfono y le comunicará el plazo probable en el cual el pedido podría ser entregado. A partir de entonces corresponderá al Usuario informar a Renault Retail Group, dentro de las 48 horas, si desea o no mantener su pedido.

Si el Usuario cancela su pedido, Renault Retail Group le enviará su reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del pago de las cantidades que haya abonado.

4. Condiciones financieras

4.1. Precio

Los precios que se muestran en https://theoriginals-store.renault.com/ se expresan en Euros con IVA incluido, y se indican excluyendo la participación en los gastos de envío que corren a cargo del Usuario.
Dependiendo del lugar de conexión del Usuario, los precios pueden no incluir los impuestos. Cuando el precio se indica con todos los impuestos incluidos, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se paga al tipo aplicable indicado al realizar el pedido.

Se informa al Usuario de que los precios de venta no incluyen los eventuales gastos de aduana.

La legislación aplicable al Usuario en función de su país de conexión puede prever impuestos directos o indirectos que Renault Retail Group no recauda. Cualquier impuesto no indicado durante el proceso de pedido queda a cargo del Usuario, teniendo en cuenta la legislación aplicable en el país donde el Usuario realizó su pedido.

Los precios siempre se muestran en Euros, por lo que el Usuario conectado desde un país cuya moneda no corresponda a la utilizada por https://theoriginals-store.renault.com/ debe informarse sobre las tarifas aplicables y los tipos de cambio al realizar el pedido.

El importe que el Usuario deberá abonar incluye el precio de venta del producto, los gastos de envío y, en su caso, los impuestos referidos anteriormente. Este importe figura en la página de resumen del pedido.

Estos precios son aplicables solo en el sitio. https://theoriginals-store.renault.com/ y no pueden en ningún caso ser objeto de una solicitud directa en tienda.

Renault Retail Group se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la validación final del pedido por parte del usuario.

4.2. Gastos de envío

Los gastos de envío se mencionan antes de la validación del pedido y se facturan además de los productos pedidos. El importe de los gastos de envío se fija a tanto alzado, en función del país de expedición, sin tener en cuenta el peso del paquete.

4.3. Modalidades de pago

Los productos y los gastos de envío y embalaje se pagan en el momento del envío. El método de pago de los productos a la venta en el sitio. https://theoriginals-store.renault.com/ es el pago con tarjeta de crédito solamente.

5. Entrega

Según la elección del Usuario, el producto puede ser recogido en tienda o entregado por un transportista.

5.1. En caso de recogida en tienda

En caso de recogida en tienda, no se facturarán gastos de envío al Usuario. Renault Retail Group se compromete a proporcionar al Usuario el o los productos pedidos en la tienda Atelier Renault en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de que este plazo supere los 7 días, el Usuario tiene la posibilidad de solicitar la anulación de la venta, salvo que este retraso en la entrega se deba a un caso de fuerza mayor, mediante el envío de carta certificada con acuse de recibo a Atelier Renault, 53 Avenue des Champs Elysées – 75008 París. A continuación, se reembolsará en las mismas condiciones previstas en el artículo 3, apartado 5.

En el momento del desistimiento por parte del Usuario, éste deberá presentar un documento de identidad y su confirmación de pedido.

5.2. En caso de entrega a domicilio

En el momento de la entrega, el destinatario deberá poder presentar un documento de identidad y la confirmación de su pedido.

5.2.1. Lugar de entrega

Las entregas se realizan en Francia, dentro de la Unión Europea y en el extranjero.

5.2.2. Plazo de entrega

Los pedidos se envían en un plazo medio de 7 días laborables desde su validación.

El plazo medio de entrega depende tanto de la dirección de entrega como del transportista utilizado (Colissimo o DHL).

Si resulta imposible para Renault Retail Group respetar el plazo de tratamiento del pedido, se procederá como se indica en el artículo 3 párrafos 4 y 5 sobre la disponibilidad de los productos.

5.2.3. Retraso en la entrega

Un retraso en la entrega en ningún caso podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios al Usuario. En particular, Renault Retail Group no se hace responsable de las consecuencias de retrasos fuera de su control, en particular casos de fuerza mayor o actos del transportista, que retrasarían o impedirían el envío o la entrega de los productos solicitados.

5.2.4. Falta/daños

En el caso de paquetes entregados en mano, el Usuario se compromete, previa comprobación del contenido del paquete o los paquetes, a firmar el albarán de entrega del transportista.

En caso de falta de elementos o daños, el Usuario deberá expresar sus reservas en la hoja de recepción, también firmada por el transportista, y conservar una copia del documento. En caso de daños, también deberá rechazar el paquete o los paquetes añadiendo su "rechazo por daños" en el recibo de entrega.

Sin expresar reservas específicas al firmar el recibo de entrega, corresponde al Usuario demostrar que el daño se produjo durante el transporte y que el daño es imputable al transporte.

El Usuario debe confirmar su reclamación motivada al transportista por carta certificada dirigida a "Atención al Usuario" (cuyos datos de contacto figuran en el albarán de transporte) dentro de los tres días siguientes a la entrega del producto y enviar una copia de su carta a Renault Retail Group.

5.2.5. No conformidad

En caso de no conformidad del pedido en cuanto a calidad o cantidad, el Usuario deberá informar a Renault Retail Group por correo electrónico dirigido a support.theoriginals-store@renault.com.

5.2.6. Rechazo de entrega

Renault Retail Group se reserva el derecho de rechazar una entrega o enviar un pedido de un Usuario que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o en caso de litigio en curso con un pedido.

6. Transferencia de riesgos

Todos los productos enviados en Francia, Europa o en el extranjero, viajan por cuenta y riesgo del Usuario.

En caso de recogida en tienda, la transferencia de los riesgos sobre los productos solicitados se produce en el momento en que son recogidos por el Usuario.

En todos los casos, corresponde al Usuario formular cualquier posible reclamación relativa a los productos (en particular en caso de daño, defecto aparente o falta de un elemento) y realizar todas las observaciones y reservas necesarias en el momento de la recepción o incluso rechazar la aceptación.

7. Reserva de propiedad

Cualquier producto enviado sigue siendo propiedad de Renault Retail Group hasta que se haya recibido el pago completo del pedido.

8. Garantías

8.1. Garantías legales

En caso de entrega de un producto defectuoso o no conforme, Renault Retail Group se compromete, según decida el Usuario, a reembolsar el precio del producto o a cambiar el producto por un producto de calidad y precio equivalentes según disponibilidad. Para cualquier solicitud de este tipo, el Usuario deberá ponerse en contacto con Renault Retail Group por correo electrónico: theoriginals-store@renault.com El Usuario se beneficia de las garantías legales conforme a las siguientes disposiciones:

• Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor es responsable en virtud de la garantía de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el Usuario no la hubiera adquirido, o hubiera pagado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.
• Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil: la acción derivada de estos vicios insalvables deberá ser interpuesta por el Usuario en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
• Artículo L217-4-4 del Código de Consumo: El bien es conforme con el contrato si cumple en particular, cuando corresponda, los siguientes criterios:
• Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en cuanto a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, o cualquier otra característica prevista en el contrato;
• Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último ha aceptado;
• Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se suministrarán de acuerdo con el contrato;
• Se actualiza según contrato.
• Artículo L217-5-4 del Código de Consumo:
• I.- Además de los criterios de cumplimiento del contrato, el bien es conforme si reúne los siguientes criterios:
1. Es adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, códigos específicos. de conducta aplicables al sector de que se trate;
2. En su caso, tenga las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
3. En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan de acuerdo con la versión más reciente que esté disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;
4. En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor puede esperar legítimamente;
5. En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor pueda esperar legítimamente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
6. Corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o el etiquetado.
• II.- Sin embargo, el vendedor no será responsable por las declaraciones públicas a que se refiere el párrafo anterior si demuestra:
1. Que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas;
2. Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
3. Que las declaraciones públicas no pudieron haber influido en la decisión de compra.
• III.- El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o más características particulares de los bienes, de las cuales se le haya informado expresamente que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que haya dado expresamente su consentimiento por separado al concluir el contrato.
• Artículo L217-7-4 del Código de Consumo: Las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de veinticuatro meses desde la entrega de los bienes, incluidos los bienes que contengan elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de la propiedad o del defecto invocado. Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.

8.2. Garantía contractual

Los productos pueden dar lugar a una garantía contractual, mencionada por el fabricante en las instrucciones del producto. Esta garantía contractual no excluye las garantías legales previstas por los artículos 1641 y siguientes del Código Civil y los artículos L.217-1 y siguientes del Código de Consumo. Quedan excluidos de esta garantía contractual:

• La sustitución de consumibles,
• El uso anormal o no conforme de los productos,
• Las averías relacionadas con accesorios (cables de alimentación, etc.),
• Las consecuencias de la utilización no conforme del producto para el uso al que está destinado,
• Las consecuencias de cualquier causa externa,
• Las intervenciones y reparaciones realizadas en el producto fuera del circuito de garantía o por un tercero.

Es imprescindible conservar la factura de compra para poder beneficiarse de la garantía del producto. Para cualquier solicitud relativa a la garantía contractual, el Usuario debe ponerse en contacto con Renault Retail Group por correo electrónico: theoriginals-store@renault.com

9. Responsabilidades

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa en vigor.

La elección de los productos es responsabilidad exclusiva del Usuario. Renault Retail Group no se hace responsable en caso de imposibilidad total o parcial de utilizar el producto o productos, en particular por razones de incompatibilidad del producto.

Renault Retail Group no se hace responsable de la no ejecución del contrato por causas de fuerza mayor, huelgas o interrupción de los servicios postales.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación ni pago de penalizaciones. .

Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de catorce (14) días desde su recepción por el Usuario, sirviendo como prueba el matasellos de correos. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, sin usar, en perfecto estado y acompañados de todas sus instrucciones o accesorios así como de la correspondiente factura. Los artículos devueltos usados, dañados, sucios o deteriorados no serán aceptados.

Tras la recepción y aceptación de la devolución por parte de Renault Retail Group, se ofrecerá al Usuario, a su elección, el reenvío de un nuevo producto o el reembolso del mismo. En este último caso, la devolución se efectuará en un plazo no superior a los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho.

10.1. Pedidos en Francia y la Unión Europea

Para realizar una devolución, el Usuario que haya realizado un pedido en Francia o dentro de la Unión Europea podrá solicitar un formulario de devolución prepago. Por lo tanto, los costes de devolución corren a cargo de Renault Retail Group.

El Usuario también podrá enviar una carta a Renault Retail Group a la siguiente dirección: STACI 3, Commettant The Originals Renault Store 3921, 39 avenue des Béthunes, ZAC des Béthunes, 95310 SAINT OUEN L'AUMONE, FRANCE, a través del siguiente formulario, con el fin de notificarle la devolución de su pedido por desistimiento, e indicarle si opta por el reembolso o el reenvío de un nuevo producto. A continuación se encuentra disponible un modelo de formulario de desistimiento que contiene toda la información necesaria para ejercer este derecho:

“Señora, señor, El (fecha), realicé un pedido de (indique el nombre del producto) cuyo número es (Número de pedido) en el sitio web https://theoriginals-store.renault.com y lo recibí el (fecha). De conformidad con el artículo L. 221-18 del código de consumo, le informo de que deseo ejercer mi derecho de desistimiento con respecto a este pedido y se lo devolveré dentro de los catorce días a partir de la fecha de entrega. Le agradeceré que [opción 1: me devuelva la cantidad de (…) euros que le pagué (tarjeta de crédito, etc.) u opción 2: me envíe un nuevo producto]. Le doy las gracias por antemano. Atentamente, (Apellido nombre)"

10.2. Pedidos fuera de la Unión Europea

Cuando el Usuario que desee realizar una devolución se encuentre fuera de la Unión Europea, deberá abonar los gastos de devolución del paquete.

11. Protección

Renault Retail Group solo está vinculada por una obligación de medios en todas las etapas del proceso de venta online. No se hace responsable de los daños resultantes del uso de la red de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas fuera de su control.

Los datos bancarios se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red.

Renault Retail Group nunca tiene acceso a información confidencial relacionada con el método de pago del Usuario, que es inaccesible para un tercero. Todos los pagos se realizan directamente a nuestro socio bancario.

12. Datos personales

Los datos personales del Cliente son recopilados y tratados por Renault SAS y los miembros de su red autorizada (en conjunto, "Renault"), como responsables conjuntos del tratamiento, a los efectos de esta relación contractual y para comunicar ofertas y novedades.

Conforme a la reglamentación vigente, el Cliente puede solicitar y verificar los datos que Renault posee sobre él, rectificar datos inexactos y eliminar datos que le conciernen, así como obtener una copia de sus datos para utilizarlos en otro lugar. También puede oponerse en cualquier momento a que se utilicen algunos de sus datos, especialmente con fines de prospección comercial o creación de perfiles de usuarios, y solicitar la interrupción del uso de sus datos Finalmente, el Cliente puede definir las instrucciones relativas al destino de sus datos personales en caso de fallecimiento. El Cliente puede ejercer todos sus derechos directamente con Renault SAS enviando su solicitud a través del formulario https://www.renault.fr/vos-droits.html o por correo postal a la dirección: Renault SAS, Dirección Jurídica - Responsable de protección de datos, 122-122bis Avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt (Francia). En ausencia de respuesta o respuesta satisfactoria por parte de Renault, tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL).

El Cliente tiene derecho a registrarse gratuitamente en la lista de oposición Bloctel para no ser objeto de ofertas comerciales por teléfono.

Para más información, la política de protección de datos personales de Renault está disponible en el sitio web.

13. Propiedad intelectual

Todos los elementos (en particular, textos, logotipos, imágenes y dibujos) del sitio https://theoriginals-store.renault.com/ son propiedad exclusiva de Renault Retail Group o de los titulares de los derechos que han autorizado a Renault Retail Group a utilizarlos y están reservados como propiedad intelectual para todo el mundo.

Cualquier reproducción total o parcial del sitio web https://theoriginals-store.renault.com/ está estrictamente prohibida.

14. Archivo – prueba

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1348 del Código Civil, los resúmenes de las órdenes de compra se archivan en un soporte fiable y duradero durante un periodo de diez años.

Los registros informatizados de Renault Retail Group serán considerados por las partes como prueba de la realidad y fecha de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

15. Ley aplicable – litigios

El idioma del contrato es el francés.

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.

Cualquier disputa relacionada con la formación, validez, ejecución, interpretación o cancelación de las presentes Condiciones es competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Nanterre cuando el Usuario es un profesional.

Cuando el Usuario es un particular, la elección del Tribunal se hará de conformidad con la ley.