termos e condições gerais de venda

O www.theoriginals-store.renault.com website (o "Website") vende gamas de produtos derivados inspirados nos modelos de veículos Renault que podem ser encomendados online à RENAULT s.a.s., uma sociedade anónima simplificada, registada no Registo Comercial e das Sociedades de Nanterre com o número B 780 129 987, cuja sede registada se encontra na 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92 100 Boulogne-Billancourt, França (doravante "RENAULT") de acordo com estes Termos e Condições Gerais de Venda que vinculam a RENAULT e qualquer pessoa que faça uma encomenda no Site (doravante o "Utilizador").

0. preâmbulo

Estes termos e condições gerais de venda regem exclusivamente as relações contratuais entre a RENAULT e o Utilizador que deseje fazer uma encomenda no Site.

Aplicam-se a qualquer encomenda de produtos colocados no Site, excluindo quaisquer outros, em particular aqueles em vigor para vendas em loja.

Antes de finalizar a sua encomenda, o Utilizador reconhece que leu estes termos e condições gerais e declara expressamente que os aceita sem reservas.

A RENAULT reserva-se o direito de modificar ou adaptar estes termos e condições gerais de venda. Em caso de alteração, os termos e condições gerais de venda em vigor no dia da encomenda serão aplicáveis.

1. encomendar termos

Quando o Utilizador escolheu o seu produto, clica no botão "Adicionar ao carrinho". Ao clicar neste botão, o Utilizador entra no processo de encomenda online.

O utilizador valida então o seu cesto clicando em "Fazer a minha encomenda".

• Com criação de contas

Subsequentemente, o Utilizador pode, se desejar, identificar-se:

• se já tiverem uma conta: usando o email e a palavra-passe, que serão estritamente confidenciais. Em caso de perda ou esquecimento da palavra-passe, o Utilizador pode gerar uma nova clicando em "Esqueceste a tua palavra-passe?". Receberão então uma nova palavra-passe temporária no endereço de email fornecido no momento do registo, o que lhes permitirá redefinir a palavra-passe;
• Se não tiverem conta: devem criar uma introduzindo as seguintes informações: email, palavra-passe, título, apelido, primeiro nome, morada completa, telefone fixo ou telemóvel.

O cliente poderá assim acompanhar o estado da sua encomenda através da sua conta no Site.

• Nenhuma conta criada

O Utilizador pode também, se desejar, entrar no processo de encomenda, sem criar uma conta. Uma vez validado o carrinho de compras, o Utilizador deve selecionar o endereço de entrega e aceitar os termos e condições gerais. Nesta fase, o utilizador terá a opção de cancelar ou modificar os elementos da sua encomenda. Por fim, o Utilizador deve validar o método de pagamento. Esta última etapa formaliza o contrato de venda entre a RENAULT e o Utilizador. Durante esta última etapa, o Utilizador será redirecionado diretamente para o site seguro do parceiro bancário da Renault e poderá efetuar o seu pagamento bancário.

Assim que a reserva for finalizada, o site apresenta uma página de confirmação de encomenda, e o Utilizador receberá um email a confirmar a compra no prazo máximo de 24 horas.

Se o email de confirmação não for recebido, é responsabilidade do Utilizador contactar a RENAULT por email (support.theoriginals-store@renault.com) para garantir que a sua encomenda foi tida em conta.

2. produtos

Os produtos vendidos e as suas características são apresentados no Site. O utilizador pode consultar a descrição na página do produto relevante.

Podem ser vendidos individualmente ou agrupados como parte de uma única encomenda.

Alguns produtos específicos são feitos por encomenda, o que implica um prazo de envio mais longo (até seis semanas após a encomenda). Quando um produto é feito por encomenda, isso está claramente indicado na ficha do produto no Site com uma data estimada de entrega. O Cliente receberá toda a informação relativa à sua encomenda e entrega futura por email ou através do login na sua conta.

3. disponibilidade do produto

e os preços associados são válidos desde que sejam visíveis no site. Todas as transações são feitas dentro dos limites das ações disponíveis. Uma verificação da disponibilidade é feita cada vez que uma encomenda é recebida, no depósito. As fotografias dos produtos não são contratuais.

No caso de indisponibilidade dos produtos encomendados, ou seja, se for impossível para a RENAULT entregar ao Utilizador dentro dos prazos estabelecidos no Artigo 4.2 abaixo, a RENAULT deverá informar o Utilizador por e-mail ou telefone e informá-lo do provável prazo dentro do qual a sua encomenda poderá ser cumprida. Será, portanto, responsabilidade do Utilizador informar a RENAULT, no prazo de 48 horas, se deseja ou não manter a sua encomenda.

Se o Utilizador cancelar a sua encomenda, a RENAULT enviará o reembolso no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da receção do pagamento dos montantes pagos.

4. condições financeiras

4.1. Preços

Os preços apresentados no Site são expressos em euros incluindo o IVA, e são indicados excluindo a participação nos custos de envio que são da responsabilidade do Utilizador.

Dependendo do local de ligação do utilizador, os preços podem não indicar impostos.

Quando o preço é indicado, incluindo todos os impostos, o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) é devido à taxa aplicável indicada quando a encomenda foi efetuada.

O Utilizador é informado de que os preços de venda não incluem quaisquer taxas alfandegárias.

A legislação aplicável ao Utilizador, dependendo do país de ligação, pode prever impostos diretos ou indiretos que a RENAULT não cobra. Qualquer imposto não indicado durante o processo de encomenda continua a ser pago ao Utilizador, dependendo da legislação aplicável no país onde o Utilizador realizou a sua encomenda.

Como os preços são sempre exibidos em euros, o utilizador ligado a um país cuja moeda não corresponde à utilizada pelo Site deve informar-se sobre as taxas e taxas de câmbio aplicáveis no momento da encomenda.

O montante que o Utilizador terá de pagar inclui o preço de venda do produto, custos de entrega e, quando aplicável, os impostos referidos acima. Este valor pode ser encontrado na página de resumo da encomenda.

Estes preços continuam a aplicar-se apenas no Site e em nenhuma circunstância podem ser objeto de pedido direto na loja.

A RENAULT reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, mas os produtos serão faturados com base nos preços em vigor assim que a encomenda for finalmente validada pelo Utilizador.

4.2. Custos de envio

Exceto em transações comerciais excecionais, os custos de entrega são da responsabilidade do Cliente. Os produtos, as taxas de envio e embalagem são pagas no momento do envio.

Os custos de entrega são mencionados antes de a encomenda ser validada e faturada, além do(s) produto(s) encomendado(s). O montante dos custos de envio é fixo a uma taxa fixa, dependendo do país de envio, tendo em conta o peso da encomenda.

4.3. Condições de pagamento

O método de pagamento dos produtos à venda no Site é o pagamento por cartão de crédito ou conta bancária. Todos os métodos de pagamento são indicados por pictogramas no módulo de pagamento integrado no Site.

Todas as transações de pagamento realizadas no Site são realizadas de forma segura e remota, direta e exclusivamente na plataforma de pagamentos online STRIPE, um prestador de serviços de pagamento e parceiro da subsidiária bancária RCI banque SA da RENAULT. Estas operações estão sujeitas aos termos e condições gerais da STRIPE, acessíveis através do seguinte link: https://stripe.com/fr/legal/ssa/en-en.

5. entrega

Dependendo da escolha do Utilizador e da disponibilidade do local de entrega, o produto pode:

• pode ser recolhido na loja (Renault, a passarela nos Campos Elísios);
• é entregue por um transportador para o endereço de entrega fornecido pelo Utilizador.

5.1. No caso de levantamento em loja

No caso de recolha em loja, não serão cobrados custos de entrega ao Utilizador.

a RENAULT compromete-se a disponibilizar ao Utilizador o(s) produto(s) encomendado(s) na loja de desfile Renault num prazo máximo de 3 dias úteis.

Se este período ultrapassar 7 dias, o Utilizador tem a opção de solicitar o cancelamento da venda, salvo se este atraso na entrega se deve a um caso de força maior, enviando um email ao Serviço de Apoio ao Cliente. Será então reembolsado sob as mesmas condições previstas no Artigo 3.º, nº 5,

Quando o Utilizador o recolhe, deve apresentar um documento de identidade e a confirmação da encomenda.

5.2. No caso de entrega ao domicílio

No momento da entrega, o destinatário deve ser capaz de apresentar um documento de identidade e a confirmação da encomenda. Em caso de ausência, o destinatário receberá uma nota de entrega e terá de acordar uma nova data de entrega ou recolha com o transportador.

5.3 No caso de entrega a um ponto de retransmissão

O Utilizador pode também optar pela entrega a um ponto de retransmissão e selecionar o ponto de retransmissão de sua escolha nas redes Mondial Relay e Chronopost.

5.4. Local de entrega – Possíveis direitos aduaneiros

As entregas são feitas em França, dentro da União Europeia e no estrangeiro.

Para entregas no estrangeiro, especialmente fora da União Europeia, a ordem pode estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas a pagar à chegada ao país de entrega. Estes custos, que não são incluídos no preço dos produtos nem nos custos de entrega faturados pela RENAULT, continuam a ser da exclusiva responsabilidade do Utilizador. É responsabilidade do Utilizador obter informações prévias das autoridades competentes do seu país sobre as formalidades e custos aplicáveis. A RENAULT não será responsabilizada pelo pagamento desses direitos, impostos ou taxas, nem pelas consequências do incumprimento do pagamento por parte do Utilizador.

5.5. Tempo de entrega

As encomendas são enviadas (ou seja, entregues ao transportador) dentro de uma média de três dias úteis após a validação .

O tempo médio de entrega depende tanto do endereço de entrega como do transportador obrigatório (Colissimo ou DHL).

Se for impossível para a RENAULT cumprir o prazo de processamento das encomendas, o procedimento será conforme indicado nos Artigos 3, parágrafos 4 e 5, sobre a disponibilidade de produtos.

5.6. Entrega tardia

Um atraso na entrega não pode de forma alguma resultar no pagamento de indemnizações ao Utilizador. Em particular, a RENAULT não pode ser responsabilizada pelas consequências de atrasos fora do seu controlo, em casos particulares de força maior ou de ato do transportador, que atrasem ou impedissem a entrega ou entrega dos produtos encomendados.

5.7. Desaparecido/Danificado

No caso de uma encomenda entregue pessoalmente, o Utilizador compromete-se, após verificar o conteúdo da(s) encomenda(s), a assinar o recibo de entrega do transportador.

Em caso de escassez ou dano, o Utilizador deve fazer reservas na folha de presença, também assinada pelo transportador, e deve guardar uma cópia do documento. Em caso de dano, deve também recusar a(s) encomenda(s) adicionando a sua "recusa de dano" ao recibo de entrega.

Sem emitir reservas precisas no momento da assinatura do recibo de entrega, cabe ao Utilizador provar que os danos ocorreram durante o transporte e que os danos são atribuíveis ao transporte.

O Utilizador deve confirmar as suas protestações fundamentadas ao transportador por carta registada dirigida ao "Serviço ao Utilizador" (cujos dados de contacto constam no talão de transporte) no prazo de três dias após a entrega do produto e enviar uma cópia da sua carta para a RENAULT.

5.8. Não conformidade

Em caso de incumprimento da encomenda relativamente à sua qualidade ou quantidade, o Utilizador deve informar a RENAULT por email endereçado a support.theoriginals-store@renault.com.

5.9. Recusa de entrega

A RENAULT reserva-se o direito de recusar uma entrega ou de honrar uma encomenda para um Utilizador que não tenha pago total ou parcialmente por uma encomenda anterior ou em caso de contestação.

6. transferência de riscos

Todos os produtos enviados em França, Europa ou no estrangeiro viajam à custa do Utilizador, risco e risco.

No caso de recolha em loja, a transferência do risco sobre os produtos encomendados ocorre assim que são recolhidos pelo Utilizador.

Em todos os casos, é responsabilidade do Utilizador apresentar qualquer possível reclamação relativa aos produtos (em particular em caso de dano, aparente defeito ou elemento em falta) e fazer todas as observações e reservas necessárias no momento da receção ou, quando aplicável, recusar a aceitação.

7. reserva de propriedade

Todos os produtos enviados permanecem propriedade da RENAULT até que o pagamento integral da encomenda seja recebido.

8. garantias

8.1. Garantias legais

No caso de entrega de um produto defeituoso ou não conforme, a RENAULT compromete-se, dependendo da escolha do Utilizador, a reembolsar o preço do produto ou a trocar o produto com um produto de qualidade e preço equivalentes, dependendo dos stocks disponíveis. Para qualquer pedido deste tipo, o Utilizador deve contactar a RENAULT através do formulário de contacto no Site.. O Utilizador beneficia das garantias legais de acordo com as seguintes disposições:

• Artigo 1641 do Código Civil: o vendedor está vinculado pela garantia para defeitos ocultos no item vendido que o tornem inadequado para o uso para o qual se destina, ou que diminuam esse uso, de modo que o Utilizador não o teria adquirido, ou teria dado apenas um preço mais baixo, Se ele soubesse delas.
• Artigo 1648, parágrafo 1 do Código Civil: a ação resultante destes defeitos rehibitorios deve ser movida no prazo de dois anos após a descoberta do defeito.
• Artigo L217-4 do Código do Consumidor: O bem está em conformidade com o contrato se cumprir os seguintes critérios, se aplicável:
  • Corresponde à descrição, tipo, quantidade e qualidade, em particular no que diz respeito à funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade ou qualquer outra característica prevista no contrato;
  • É adequado para qualquer uso especial pretendido pelo consumidor, apresentado ao vendedor no mais tardar no momento da celebração do contrato e que este tenha aceite;
  • É entregue com todos os acessórios e instruções de instalação, a serem fornecidas de acordo com o contrato;
  • Está atualizado de acordo com o contrato.
• Artigo L217-5 do Código do Consumidor.
  • I.-Para além dos critérios de conformidade com o contrato, a propriedade é conforme se cumprir os seguintes critérios:
    1. É adequado para o uso geralmente esperado de bens do mesmo tipo, tendo em conta, quando apropriado, quaisquer disposições da legislação da União Europeia e nacional, bem como todas as normas técnicas ou, na ausência dessas normas técnicas, os códigos de conduta específicos aplicáveis ao setor em questão;
    2. Quando aplicável, tem as qualidades que o vendedor apresentou ao consumidor sob a forma de uma amostra ou modelo, antes da celebração do contrato;
    3. Quando aplicável, os elementos digitais contidos deverão ser fornecidos na versão mais recente disponível no momento da celebração do contrato, salvo acordo contrário entre as partes;
    4. Quando aplicável, é entregue com todos os acessórios, incluindo embalagens e instruções de instalação que o consumidor pode legitimamente esperar;
    5. Quando aplicável, é fornecida com as atualizações que o consumidor pode legitimamente esperar, de acordo com as disposições do Artigo L. 217-19;
    6. Corresponde à quantidade, qualidade e outras características, incluindo em termos de durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, que o consumidor pode legitimamente esperar para bens do mesmo tipo, tendo em conta a natureza dos bens, bem como as declarações públicas feitas pelo vendedor, por qualquer pessoa a montante na cadeia de transações, ou por uma pessoa que atua em seu nome, incluindo em publicidade ou na rotulagem.
  • II.-No entanto, o vendedor não está vinculado a quaisquer declarações públicas mencionadas no parágrafo anterior se demonstrar:
    1. Que não os conhecia e não estava legitimamente em posição de os conhecer;
    2. Que, no momento da celebração do contrato, as declarações públicas tinham sido corrigidas em condições comparáveis às declarações iniciais; OR
    3. Que declarações públicas não poderiam ter influenciado a decisão de compra.
  • III.-O consumidor não pode contestar a conformidade invocando um defeito relativo a uma ou mais características particulares dos bens, que tenha sido especificamente informado para se desviar dos critérios de conformidade estabelecidos neste artigo, desvio ao qual expressa e separadamente consentiu no momento da celebração do contrato.
• Artigo L217-7 do Código do Consumidor: A falta de conformidade que surja no prazo de vinte e quatro meses após a entrega do bem, incluindo bens contendo elementos digitais, presume-se, na ausência de prova em contrário, no momento da entrega, salvo se esta presunção for incompatível com a natureza do bem ou com o defeito invocado. Para bens em segunda mão, este período é fixado em doze meses.

8.2. Garantia contratual

Os produtos podem conferir direito a uma garantia contratual , indicada pelo fabricante no manual do produto. Esta garantia contratual não impede as garantias legais previstas nos Artigos 1641 e seguintes do Código Civil e nos Artigos L.217-1 e seguintes do Código do Consumidor. Os seguintes estão excluídos desta garantia contratual:

• Substituição de consumíveis,
• uso anormal ou não compatível dos produtos,
• Avarias relacionadas com acessórios (cabos de alimentação, etc.),
• As consequências da utilização não conforme do produto para o fim para o qual se destina,
• As consequências de qualquer causa externa,
• Intervenções e reparações realizadas no produto fora do circuito de garantia ou por terceiros.

É fundamental manter a fatura de compra para beneficiar da garantia do produto. Para qualquer pedido relacionado com a garantia contratual, o Utilizador deve contactar a RENAULT por e-mail: support.theoriginals-store@renault.com ou através do formulário de contacto no Site.

9. responsabilidades

Os produtos oferecidos para venda no Site cumprem a legislação francesa e europeia em vigor.

A escolha dos produtos é da exclusiva responsabilidade do Utilizador. A RENAULT não pode ser responsabilizada no caso de impossibilidade total ou parcial de utilizar o(s) produto(s), em particular devido à incompatibilidade do produto.

A RENAULT não pode ser responsabilizada por qualquer incumprimento do contrato devido a força maior, greves ou interrupção dos serviços postais.

10. direito de retratação

Nos termos dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Utilizador tem um período de catorze (14) dias livres a partir da data da entrega da sua encomenda para exercer o seu direito de retirada sem ter de justificar motivos ou pagar multas.

Quando o Utilizador deseja exercer o seu direito de retirada dentro do prazo legal de catorze (14) dias, pode fazê-lo diretamente online a partir do Site, clicando no botão "retirar do contrato aqui" ou em qualquer fórmula equivalente.

O Utilizador é então convidado a preencher as informações que permitem a identificação da sua encomenda, em particular o seu nome e apelido, o seu endereço de email e o número da encomenda em questão.

Antes da validação final do seu pedido, o Utilizador pode verificar a informação inserida. Depois confirma a sua retirada clicando em "confirmar retirada". A RENAULT enviará então imediatamente ao Utilizador um confirmante de receção do seu pedido por e-mail.

Os produtos devem ser devolvidos até, no máximo, catorze (14) dias após a receção pelo Utilizador, conforme comprovado pelo carimbo postal. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, sem uso, em perfeito estado e acompanhados de todas as suas instruções ou acessórios, bem como da fatura respetiva. Itens devolvidos que estejam usados, danificados, sujos ou danificados não podem ser recuperados

Após a receção e aceitação da devolução pela RENAULT, o Utilizador receberá, à sua escolha, ou o reenvio de um novo produto ou o reembolso do mesmo. Neste último caso, o reembolso será feito no máximo catorze (14) dias após a data em que este direito foi exercido.

10.1. Encomendas em França e na União Europeia

Para fazer uma devolução, o Utilizador que tenha feito uma encomenda em França ou dentro da União Europeia deve pagar os custos de devolução dos produtos.

O Utilizador terá também a opção de enviar uma carta para a RENAULT para o seguinte endereço: STACI 3, Comvenant The Originals Renault Store 3921, 39 avenue des Béthunes, ZAC des Béthunes, 95310 SAINT OUEN L'AUMONE, FRANÇA, através do formulário abaixo, para os notificar da devolução da sua encomenda de levantamento, e indicar se optam por reembolso ou reenvio de um novo produto.

No caso de a encomenda sujeita a uma devolução (total ou parcial) beneficiar de uma promoção, o benefício desta oferta pode ser posto em causa se as condições de elegibilidade deixarem de ser cumpridas, sendo o reembolso calculado com base no preço efetivamente devido pelos Produtos mantidos pelo Utilizador.

10.2. Encomendas fora da União Europeia

Quando o Utilizador que deseja fazer uma devolução está fora da União Europeia, deve pagar os custos da devolução do pacote.

11. segurança do sítio

No contexto do processo de vendas online, a RENAULT está apenas vinculada por uma obrigação de meios. Não pode ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes da utilização da rede de Internet, como perda de dados, intrusão, vírus, interrupção do serviço ou outros problemas fora do seu controlo.

Bank são encriptados usando o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e nunca passam pela rede em clear.

A RENAULT nunca tem acesso a informações confidenciais relativas aos meios de pagamento do Utilizador, que são inacessíveis por terceiros. Todos os pagamentos são feitos diretamente ao nosso parceiro bancário.

12. dados pessoais

Os dados pessoais do Utilizador são recolhidos e tratados pela RENAULT para efeitos desta relação contratual e para comunicar ofertas e notícias.

De acordo com os regulamentos aplicáveis, o Utilizador pode solicitar a obtenção e verificação dos dados que a RENAULT detém sobre si, corrigir informações imprecisas, apagar dados relativos a si e levar consigo uma cópia dos seus dados para os reutilizar noutro local. Podem também opor-se a qualquer momento ao uso de alguns dos seus dados, em particular para fins comerciais de prospeção ou perfilamento, e pedir o congelamento do uso dos seus dados. Por fim, o Utilizador pode definir diretivas relativas ao destino dos seus dados em caso de morte. O cliente pode exercer todos os seus direitos diretamente junto da Renault SAS, enviando o seu pedido através do formulário www.renault.fr/vos-droits.html ou por correio até ao endereço: Renault SAS Departamento Jurídico – Responsável pela Proteção de Dados, 122-122bis Avenue du Général Leclerc 92100 Boulogne-Billancourt. Na ausência de uma resposta ou resposta satisfatória da Renault, o cliente tem a opção de apresentar uma queixa à Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

O Utilizador tem o direito de se registar gratuitamente na lista de oposição da Bloctel para não ser sujeito a solicitações comerciais por telefone.

Para saber mais, a política de proteção de dados pessoais da Renault está acessível no site através do seguinte url: www.renault.fr/donnees-personnelles.html.

13. propriedade intelectual

Todos os elementos (incluindo textos, logótipos, imagens e desenhos) do Site são propriedade exclusiva da RENAULT ou dos detentores dos direitos que autorizaram a RENAULT a utilizá-los e estão reservados para fins de propriedade intelectual em todo o mundo.

Qualquer reprodução total ou parcial do Site é estritamente proibida.

14. arquivo - provas

De acordo com as disposições do Artigo 1348 do Código Civil, os resumos das ordens de compra são arquivados num meio fiável e duradouro por um período de dez anos.

Renault serão considerados pelas partes como prova da realidade e data das comunicações, ordens, pagamentos e transações entre as partes.

15. lei aplicável - litígios

Estes Termos e Condições Gerais de Venda estão sujeitos à legislação francesa.

Em caso de reclamação ou disputa relativa à formação, validade, interpretação, execução ou rescisão destes Termos e Condições Gerais de Venda, o Utilizador é convidado a contactar a RENAULT antecipadamente para procurar uma solução amigável.