dados pessoais

O Renault Group controla, em permanência, o cumprimento da regulamentação relativa à proteção dos dados pessoais (doravante designados "dados pessoais") e coloca-o no centro da sua ética, tal como descrito na sua Política Groupe sobre a Proteção dos Dados Pessoais, que pode ser consultada em https://group.renault.com/nos-engagements/le-groupe-renault-et-vos-donnees-personnelles/.

O Renault Group considera, aliás, que a proteção dos dados pessoais é essencial para construir uma relação de confiança com os seus clientes. Como tal, pretende assegurar a maior transparência possível relativamente ao tratamento de dados pessoais que efectua sobre os dados pessoais que os seus clientes lhe fornecem ou que recolhe através dos vários contactos que os seus clientes podem ter com ele.

O objetivo da presente política de informação é informá-lo detalhadamente das condições de tratamento dos seus dados pessoais pelo Renault Group, bem como dos direitos e opções de que dispõe para controlar os seus dados pessoais e proteger a sua privacidade.

QUEM PROCESSA OS SEUS DADOS PESSOAIS?

O Renault Group é um grupo internacional:

Abarca as marcas Renault, Dacia, Alpine e Renault Samsung Motors,
Composto por várias entidades jurídicas em França e no estrangeiro, responsável pelo fabrico, distribuição de veículos e peças, e comercialização de serviços associados, tais como serviços conectados, manutenção, garantias e financiamento,
Cuja sede é a Renault SAS, situada em França na 122-122 bis avenue du Général Leclerc 92 100 Boulogne-Billancourt.

Por outro lado, o Renault Group sustenta-se, de igual modo, numa rede de concessionários autorizados para comercializar os veículos das suas marcas, bem como os produtos e serviços associados.

As sociedades do Renault Group e/ou a sua rede de concessionários podem recolher e tratar dados pessoais sobre o utilizador. A responsabilidade pelo tratamento dos seus dados pessoais varia em função da empresa do Groupe ou da rede de concessionários com a qual partilha os seus dados pessoais e em função do seu papel nos diferentes serviços ou produtos fornecidos. Para efeitos do presente documento, os termos "nós", "nosso" ou "Renault" referem-se à Renault SAS e à sua rede de concessionários, incluindo o Retail Renault Group.

De um modo geral, são co-responsáveis pelo tratamento de dados pessoais na acepção da regulamentação aplicável em matéria de dados pessoais:

A sociedade Renault SAS. As coordenadas do Responsável pela Proteção de Dados são as seguintes: SAS, Direction juridique (Departamento jurídico) – Délégué à la protection des données (Responsável pela proteção de dados), 122/-122 quai le Gallo 92.100 Boulogne-Billancourt.
e os membros da sua rede, cuja lista e contactos estão disponíveis no site www.renault.fr.

Em certos casos, a Renault SAS pode tratar os seus dados pessoais na qualidade de responsável independente pelo tratamento de dados. o Retail Renault Group pode também tratar os seus dados pessoais na sua qualidade de responsável pelo tratamento de dados.

QUE DADOS PESSOAIS TRATAMOS?

Os "dados pessoais" referem-se a qualquer informação que permita a sua identificação direta (como o seu nome) ou indireta (por exemplo, através de um número de cliente único).

De um modo geral, comprometemo-nos a recolher apenas os dados pessoais necessários para cada uma das finalidades para as quais tratamos os seus dados.

Os dados pessoais que recolhemos dependem da nossa interação com o utilizador e podem incluir informações sobre :

A sua identidade e dados de contacto (apelido, nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone, etc.),
Dados relativos à sua situação pessoal e/ou profissional (situação familiar, categoria socioprofissional, etc.),
Os seus dados de pagamento e de transação (tipo de pagamento, desconto concedido, etc.),
Dados relativos à nossa relação comercial, em particular as nossas interacções e contratos (histórico de encomendas, serviço pós-venda, contratos de serviço, concursos, interacções com o nosso serviço de apoio ao cliente, etc.),
Os dados de identificação do seu veículo (marca, modelo, matrícula, número de chassis, etc.),
Os seus dados de localização (o seu consentimento é obtido quando somos obrigados por lei a fazê-lo),
Dados relativos à utilização do veículo (quilometragem, trajetos, utilização de multimédia, etc.) e, eventualmente, da sua bateria (nível de carga, etc.),
Se tiver um veículo conectado, os dados que permitem o controlo do veículo e, eventualmente, da sua bateria (bloqueio/desbloqueio, pré-aquecimento, programação da carga da bateria, etc.), relativos ao estilo de condução (utilização dos comandos, aceleração, travagem, etc.) ou à prestação de serviços conectados ou de aplicações incorporadas,
Dados necessários para realizar acções de fidelização, de prospeção, de investigação e de sondagens (por exemplo, as suas preferências em matéria de veículos),
Dados relativos aos seus perfis digitais (contas online),
Dados relativos à utilização dos nossos sites e aplicações móveis, bem como das nossas comunicações (número de visitas, páginas visitadas, mensagens lidas, etc.).

A este respeito, os dados necessários para responder ao seu pedido ou para efeitos de um contrato ou de uma obrigação legal são indicados nos formulários de recolha (nomeadamente por asteriscos). Se não pretender fornecer os dados obrigatórios, não poderemos, provavelmente, tratar o seu pedido ou prestar-lhe os serviços pretendidos. As restantes informações destinam-se a conhecê-lo melhor, em particular para lhe enviar mensagens publicitárias personalizadas. Estas informações são, por conseguinte, facultativas.

Mantenha-nos regularmente informados por escrito de quaisquer alterações aos seus dados pessoais.

Os produtos e serviços que oferecemos destinam-se principalmente a pessoas maiores de idade. Por conseguinte, não efectuamos tratamentos específicos a pessoas menores.

PARA QUE SÃO USADOS OS DADOS PESSOAIS?

Explicaremos ao utilizador o contexto em que recolhemos os seus dados, as finalidades para as quais os processamos e o período de tempo durante o qual os conservamos.

Contexto da recolha

Recolhemos os seus dados pessoais, nomeadamente quando:

Está a visitar um dos nossos sites, que pode utilizar cookies ou outros rastreadores,
Contacta-nos através de um formulário online, e-mail, telefone, chat ao vivo, visita a um concessionário ou qualquer outro meio,
Participa num concurso ou evento, ou subscreve uma das nossas newsletters,
Compra um veículo ou um serviço (manutenção, reparação, garantia, serviços conectados),
Utiliza um veículo conectado,
Responde a uma das nossas sondagens ou dos nossos inquéritos de satisfação,
Cria uma conta de utilizador para aceder aos nossos serviços a partir do seu computador ou smartphone,
Interage connosco nas redes sociais, em particular através dos botões "Gosto", "Partilhar" ou "Twitter" do Facebook, Instagram e Twitter nas páginas da Renault, o que pode resultar na recolha e troca de dados pessoais entre nós e as redes sociais.

Também podemos obter informações sobre si através de outras empresas do nosso grupo ou de parceiros, com o seu consentimento, se exigido por lei.

Os objetivos do tratamento de dados pessoais

No âmbito das nossas relações, e em função do contexto em que os seus dados pessoais são recolhidos, podemos utilizar os seus dados para :

A - Gerir as nossas primeiras interacções

Objetivo	Base jurídica:
Acompanhamento das visitas aos nossos sites ou aplicações móveis e gestão do seu funcionamento e segurança	Este tratamento baseia-se no seu consentimento para a colocação/leitura de cookies no seu terminal (ver a nossa política de cookies) e nos nossos interesses legítimos (fornecer-lhe sites e aplicações seguras)
Pedidos de informação, orçamentos/cotações, test drives (e eventual cobrança de infracções associadas ao test-drive), etc.	Este tratamento justifica-se pela relação pré-contratual resultante do seu pedido ou pelas nossas obrigações legais (cooperação com as autoridades para a cobrança de infracções)
Navegação e interação om a nossa página de fãs no Facebook	Este tratamento é justificado pela relação contratual que tem enquanto utilizador do Facebook. Neste contexto, o Retail Renault Group e o Facebook são conjuntamente responsáveis pelo tratamento dos dados.

Chamamos a sua atenção para o facto de que o Facebook efetua relatórios de atividade e estatísticas anónimos das visitas à "página de fãs" para efeitos de gestão da promoção da atividade da Renault, podendo também utilizá-los para melhorar o sistema de publicidade do Facebook. Pode obter mais informações sobre o processamento de dados pessoais pelo Facebook consultando a sua política de privacidade, que está disponível no seguinte endereço: https://www.facebook.com/about/privacy.

B - Gerir a nossa relação comercial

Objetivo	Base jurídica
A gestão da encomenda do seu veículo (incluindo o acompanhamento desde o fabrico até à entrega), do seu pedido de matrícula, do seu pedido de documentos relativos ao seu veículo, dos seus contratos (manutenção, extensão de garantia, serviços conectados), das suas reparações, da sua garantia (incluindo as suas reclamações), da assistência rodoviária..	Este tratamento é justificado pelo cumprimento do contrato que celebrou connosco.
A gestão das suas contas de utilizador e métodos de autenticação	Este tratamento é justificado pelo cumprimento do contrato que celebrou connosco.
A gestão da sua participação em fóruns e comunidades	Este tratamento baseia-se no seu consentimento.
A gestão das suas reclamações	este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (prevenção de ações judiciais).
Responder aos seus eventuais pedidos de exercício de direitos em relação aos seus dados pessoais (cf. a secção "Quais são os seus direitos")	O tratamento baseia-se nas nossas obrigações legais e pode ser necessário a verificação da sua identidade.
A gestão dos nossos inquéritos de satisfação, a gestão e a respostas dos seus comentários, de forma a melhorar a satisfação do cliente e os nossos produtos e serviços	este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (melhorar os nossos produtos e serviços).
A gestão da nossa base de dados de potenciais clientes/ clientes consolidada	Este tratamento baseia-se nos nossos interesses legítimos (ter uma visão actualizada e consolidada dos dados)
A gestão da sua relação com o veículo, nomeadamente, as diferentes operações efectuadas no seu veículo	Este tratamento baseia-se nos nossos interesses legítimos (controlo da qualidade dos nossos produtos)
Uma recolha de veículos devido a um problema de qualidade	Este tratamento baseia-se nas nossas obrigações legais (regulamentos em matéria de produtos defeituosos) e no nosso interesse legítimo (garantir a qualidade dos nossos produtos)

Quando entra em contacto com os nossos centros de atendimento, o nosso objetivo é dar a melhor resposta possível aos seus pedidos. De forma a melhorar a qualidade dos nossos serviços e de formar e avaliar os nossos colaboradores as suas chamadas podem ser gravadas. Pode, no entanto, opor-se à gravação, em qualquer momento e sem motivo.

C - Gerir os serviços fornecidos pelo seu veículo conectado e pelas aplicações incorporadas

Determinados serviços conectados ou aplicações incorporadas no veículo que subscreveu utilizam serviços oferecidos pela Google para lhe fornecer dados de mapas ou pontos de interesse no seu veículo ou no seu smartphone. Pode obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Google consultando a sua política de privacidade disponível no seguinte endereço https://policies.google.com/privacy?hl=en
Quando lhe enviamos mensagens no ecrã do seu veículo, o nosso objetivo é informá-lo da data de expiração próxima dos seus contratos de serviço e propor-lhe a renovação dos mesmos.
Alguns serviços conectados e aplicações incorporadas podem exigir o processamento dos seus dados de localização. O seu consentimento será solicitado antes do tratamento desses dados. Pode voltar ao consentimento e suspender este tratamento a qualquer momento.
Para determinados veículos eléctricos, quando ligar o seu telefone ao seu veículo, ser-lhe-á pedido o seu número de telemóvel para que lhe sejam enviadas notificações sobre o estado de carga da bateria. Pode gerir a forma como recebe as notificações e escolher não as receber mais, no separador "As minhas notificações".
Estamos empenhados em respeitar a sua privacidade, mas recordamos que é da sua responsabilidade informar qualquer outro utilizador ou comprador do veículo das condições de tratamento dos dados pela Renault.

D - Realizar estudos e análises

Objetivo	Base jurídica
Solicitar-lhe que responda aos nossos estudos, no âmbito do desenvolvimento de novos produtos e serviços, de medição da nossa imagem de marca	Este tratamento baseia-se no seu consentimento.
Efetuar análises para medir o nosso desempenho comercial, em particular, a eficácia das nossas operações de marketing	Este tratamento baseia-se no nosso interesses legítimo (medir o desempenho da nossa atividade)
Investigação e desenvolvimento de novos produtos e serviços	este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (melhorar os nossos produtos e serviços).
Assegurar a qualidade dos nossos veículos e peças, nomeadamente, através de estudos de incidentes e de durabilidade	Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (melhorar os nossos produtos).
Efetuar análises para melhorar a satisfação dos nossos clientes	Este tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (melhorar os nossos produtos e serviços).

E - Gerir as nossas operações de marketing

Analisamos os dados pessoais dos nossos clientes e potenciais clientes, tanto os dados que nos forneceram diretamente (incluindo os dados relativos à navegação nos nossos sites e à utilização das nossas aplicações móveis, mediante consentimento) como os de terceiros (mediante consentimento, se necessário), para criar algoritmos que nos permitam avaliar e/ou prever os seus possíveis interesses e preferências pelos nossos produtos e serviços (utilizando pontuações e segmentação)
O objetivo destas análises é fornecer-lhe conteúdos personalizados, tais como ofertas específicas por e-mail, conteúdos nos nossos sites ou nos sites de terceiros, etc. Por exemplo, estes tratamentos de dados podem levar-nos a enviar-lhe ofertas relacionadas ao segmento automóvel suscetível de ser do seu interesse. Isto também nos permite não lhe enviar ofertas publicitárias se entendermos que não correspondem aos seus interesses.
A utilização de tais ferramentas é definida pelos regulamentos como definição de perfis. Consideramos que é do nosso interesse legítimo compreender as preferências dos nossos clientes e potenciais clientes, de forma a fornecer-lhes conteúdos que correspondam às suas necessidades ou desejos. Ponderámos os respectivos interesses e adoptámos medidas para garantir que os seus direitos e liberdades fundamentais não sejam violados.
Para mais informações sobre este ponto, queira contactar-nos. Se não desejar que lhe enviemos ofertas baseadas na definição de perfis, pode opor-se, consultando a secção "Como exercer os seus direitos".

O período de tempo em que conservamos os seus dados

Em conformidade com a regulamentação, comprometemo-nos a conservar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para atingir o objetivo pretendido, para satisfazer as suas necessidades ou para cumprir as nossas obrigações legais.

Para determinar este período, temos em conta os seguintes factores:

A duração do seu contrato,
O tempo necessário para processar o seu pedido ou a sua reclamação,
A duração de abertura de conta de utilizador, salvo em caso de inatividade durante 3 anos;
O seu interesse pelas nossas marcas,
A necessidade de conservar um determinado histórico das suas interacções connosco, para uma boa gestão da nossa relação comercial, este período de tempo é variável, em particular, se compra um veículo, um serviço como a reparação, ou simplesmente interage connosco sem celebrar um contrato connosco,
As nossas obrigações legais ou regulamentares (é o caso, nomeadamente, dos dados técnicos relativos aos nossos veículos).

Quando já não precisarmos de utilizar os seus dados pessoais, estes são eliminados dos nossos sistemas e registos ou tornados anónimos para que não possam ser utilizados para o identificar. Entretanto, somos obrigados a conservar em arquivo alguns dos seus dados pessoais para podermos responder a qualquer ação judicial e isto durante o período de prescrição previsto pela legislação aplicável.

QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS?

No seio do Renault Group e dos membros da sua rede, garantimos que apenas as pessoas devidamente autorizadas a tratar os seus dados pessoais, em virtude das suas funções e deveres, estão autorizadas a fazê-lo.

Também podemos partilhar os seus dados pessoais com outras empresas do Renault Group, como a Renault MAI, responsável pelas actividades de mobilidade (como a partilha de automóveis), ou filiais que oferecem serviços financeiros, como a RCI banque SA, sob reserva do seu consentimento, quando exigido pela regulamentação. Estas entidades podem atuar como responsáveis pelo tratamento de dados, de acordo com as suas políticas de proteção de dados pessoais, ou como subcontratadas, executando tarefas de acordo com as instruções que lhes damos.

Para o tratamento da totalidade ou de parte dos seus dados pessoais, recorremos a prestadores de serviços terceiros de confiança, que actuam como subcontratados, segundo as nossas instruções e apenas em nosso nome, nomeadamente para :

Alojamento, operação ou manutenção das nossas bases de dados, sites e aplicações móveis,
A prestação de serviços de autenticação,
A gestão das relações com os clientes (centros de atendimento, fornecimento de ferramentas de comunicação, etc.)
A prestação de serviços relacionados com o nosso marketing, nomeadamente o envio de ofertas comerciais,
A organização de concursos e eventos,
A realização de estudos e de sondagens.

Para todas as partilhas de dados, temos o cuidado de trabalhar apenas com empresas de confiança e de assegurar estas relações (contratos, auditorias, garantias e testes de segurança, etc.).

Em determinados casos, podemos partilhar alguns dos seus dados pessoais com parceiros, que os utilizarão para os seus próprios fins. Nestes casos, estes parceiros actuam como responsáveis pelo tratamento de dados e a sua política de tratamento de dados pessoais aplica-se aos dados partilhados. Asseguramos que pedimos o seu consentimento para esta partilha quando exigido por lei ou, pelo menos, permitimos que se oponha a ela.

Podemos também oferecer-lhe a possibilidade de utilizar os seus dados de ligação às redes sociais. Neste caso, partilha connosco as informações do seu perfil. Os dados pessoais partilhados dependem da configuração da plataforma da rede social. Note-se que estas redes sociais aplicam as suas próprias políticas de privacidade.

Por último, podemos ter de comunicar os seus dados pessoais a terceiros para cumprir com qualquer obrigação legal (como, por exemplo, a cobrança de uma contra-ordenação rodoviária no seguimento de um test-drive) ou decisão administrativa ou judicial.

QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Os seus direitos

A regulamentação relativa à proteção dos dados pessoais confere-lhe um determinado número de direitos:
O direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, desde que o justifique por motivos relacionados com a sua situação particular, e o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, em determinados casos previstos na regulamentação.

O direito de se opor a qualquer prospeção comercial: pode pedir, a qualquer momento, para não receber mais comunicações sobre as nossas ofertas, notícias e eventos. Este direito pode ser exercido através da ligação de anulação da subscrição incluída em cada mensagem de e-mail de prospeção. Pode opor-se a ser-lhe traçado um perfil.

Um direito de retirar o seu consentimento, a qualquer momento, para as finalidades para as quais recolhemos o seu consentimento.

Um direito à informação: tem o direito de obter informações claras, transparentes e compreensíveis sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e sobre os seus direitos. Esta política é um exemplo.

Um direito de acesso aos seus dados pessoais: tem o direito de obter informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais (em particular, os dados que são utilizados, para que fins, etc.), bem como uma cópia dos mesmos.

Um direito de retificação: tem direito a que os seus dados sejam rectificados se estiverem incorrectos ou incompletos, apesar dos nossos esforços para os manter actualizados, o que nos permitirá cumprir a nossa obrigação de os manter actualizados.

Um direito à portabilidade dos seus dados, ou seja, o direito de receber, sob determinadas condições, os dados pessoais que nos forneceu num formato informático estruturado e comummente utilizado e de os transmitir a um terceiro, se tecnicamente for possível.

Um direito à supressão (ou direito a ser esquecido): tem o direito de fazer apagar ou suprimir os seus dados. Este direito pode ser limitado em função das nossas obrigações contratuais (contrato em vigor) ou legais (nomeadamente, prevenção de acções judiciais).

Um direito de definir diretrizes, gerais ou específicas, relativamente a determinados tratamentos, para a conservação, a eliminação e a comunicação dos seus dados pessoais, no caso de falecimento. Pode alterar ou suprimir estas diretrizes a qualquer altura. Pode informar-nos destas diretrizes específicas, escrevendo para o endereço acima indicado.

Por último, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Incentivamo-lo a entrar em contacto connosco antes de apresentar qualquer reclamação para que possamos tentar resolver o seu problema em conjunto.

Como os exercer?

Pode atualizar os seus dados de contacto e gerir o seu consentimento à prospeção comercial diretamente na sua conta de utilizador (MyRenault, MyDacia...).
Para exercer qualquer um dos seus direitos, pode enviar-nos o seu pedido por e-mail para: dpo-theoriginals@renault.com. Podemos pedir-lhe determinadas informações ou documentos (bilhete de identidade, documento de registo do veículo) quando não conseguirmos identificá-lo ou identificar os dados do seu veículo.

Tem o direito de se inscrever gratuitamente na lista de oposição Bloctel, gerida pela empresa Opposetel, para não ser objeto de solicitações comerciais por telefone. No entanto, a inclusão nesta lista não nos impede de o contactar para fins de prospeção durante a vigência do seu contrato connosco, a menos que tenha exercido especificamente o seu direito de se opor a deixar de receber as nossas ofertas comerciais.

COMO É QUE PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros. Implementamos e exigimos aos nossos subcontratados e parceiros, medidas adequadas de segurança e proteção de dados, de acordo com as tecnologias mais recentes.
Quando o tratamento de dados pessoais implica a sua transferência, asseguramos que esta se efectua em condições adequadas que garantam um nível de proteção, segurança e confidencialidade.

Ao criar uma conta digital, o utilizador deve introduzir uma palavra-passe que cumpra as nossas normas de segurança e que faça parte da nossa política de confidencialidade. É da sua responsabilidade mantê-la secreta.

Na medida do possível, os seus dados são tratados no Espaço Económico Europeu (EEE). Contudo, alguns dos nossos prestadores de serviços ou dos seus subcontratados estão localizados em países fora do EEE, e os seus dados pessoais são tratados nesses países. Alguns desses países podem ter uma regulamentação sobre dados pessoais diferente da União Europeia. Nesse caso, temos a especial atenção para que essa transferência seja realizada em conformidade com a regulamentação aplicável e instituímos garantias que asseguram um nível de proteção da sua privacidade e dos seus direitos fundamentais equivalente ao proporcionado pela União Europeia (designadamente, mediante a utilização de Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia). Mediante pedido enviado para o endereço indicado na secção "Quais são os meus direitos", podemos fornecer-lhe mais informações sobre essas transferências (incluindo as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia)

ALTERAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Ocasionalmente, poderemos ter de alterar a presente informação. Quando tal for necessário ou imperativo, informá-lo-emos e/ou solicitaremos o seu acordo. Convidamo-lo, portanto, a consultá-la sempre que visitar o site, para verificar a versão mais recente.
Versão 2.0 actualizada a 14/01/2021. Esta nova versão é uma revisão profunda da versão anterior. O seu objetivo é ser mais acessível e mais completa. Aqui encontrará todas as condições que regem a utilização dos seus dados pessoais (em particular, uma lista exaustiva das nossas finalidades). O tratamento dos seus dados pessoais para serviços conectados e aplicações incorporadas está agora incluído nesta política. Fornecemos-lhe novas informações sobre a definição de perfis. Esta versão proporciona também uma maior transparência relativamente aos destinatários dos seus dados pessoais, tanto dentro como fora do nosso grupo.